Proaktive Chat-invitasjoner

Hva er proaktive chat-invitasjoner?

Har du problemer med høy avgangsrate på nettstedet ditt? Eller kanskje lurer du på hvordan du kan forbedre kundeservicen din? Å tilby proaktiv kundeservice kan være svaret.

Visste du at “Proaktive chat-invitasjoner kan produsere 105% ROI og millioner av dollar i positive forretningsfordeler?”

Proaktive chat-invitasjoner kan ganske enkelt assistere nettstedsbesøkende på ulike stadier av kundejourneyen ved å invitere dem til live chat med dine agenter.

LiveAgent er et avansert system som sikrer at det bare inviterer besøkende til å chatte med dine supportagenter når du har nok tilgjengelige live chat-representanter på nett.

Eksempel fra virkeligheten

For eksempel kan du invitere kunder til å chatte gjennom hele betalingsprosessen. Som et resultat kan du bygge deres kjøpstillit, forbedre deres shoppingopplevelse og konvertere dem til betalende kunder. Alt dette ved ganske enkelt å gi dem muligheten til å chatte med en live agent.

Flere proaktive chat-invitasjonsfunksjoner

Opprett flere chat-invitasjoner for ulike kundegrupper

Opprett flere proaktive chat-invitasjoner for å målrette ulike typer kunder. Selv om proaktive chat-invitasjoner er automatiserte, bør du alltid strekke deg etter en personalisert opplevelse. Opprett en chat-invitasjonsknapp for nye kunder så vel som returnerende. Bruk en unik velkomstmelding for ulike sider på nettstedet ditt.

Opprett enkelt proaktive chat-invitasjoner på flere språk

Opererer du i mer enn ett land? Eller kanskje trenger du å tilby flerspråklig kundeservice/support. Uansett tillater LiveAgent deg å tilpasse en proaktiv chat-knapp for hvert språk, som du også kan tilordne til riktig avdeling for en effektiv arbeidsflyt.

Lurer du på hvilke språk LiveAgent tilbyr? Sjekk ut LiveAgents flerspråklige funksjon.

Nå ut til kunden gjennom hele kundejourneyen

LiveAgents proaktive chat-invitasjoner lar deg angi foretrukne URL-er for å sikre maksimalt engasjement for kunder. Du kan målrette kunder på strategiske URL-er/sider, for eksempel:

• FAQ-side
• Prisside
• Produktside
• Betalingsside

Angi et spesifikt tidspunkt for den proaktive chat-invitasjonen

Mange selskaper venter vanligvis rundt 30 sekunder før de nærmer seg kunden. La kunden bla gjennom litt og nå ut til dem etterpå.

Automatiser dine proaktive kommunikasjonsmeldinger

Selv om automatisering er en nyttig funksjon, husk at menneskelig interaksjon gjør en forskjell. Derfor, prøv å gjøre meldingen mer personlig. Ikke lyd som en robot. Også, hvis du er nysgjerrig på hva videochat er, er det en form for kommunikasjon som tillater både visuell og lydinteraksjon, ofte brukt i profesjonelle innstillinger for å forbedre fjernsamarbeid.

Differensier mellom nye og returnerende kunder

En annen flott funksjon er muligheten til å identifisere en returnerende og ny kunde. Du kan tilpasse chat-invitasjonsknappen for begge typer kunder.

Forretningsfordeler ved proaktive chat-invitasjoner

• Kunder som deltar i proaktive chatter er mer interessert i å kjøpe enn kunder som ikke gjør det
• Sanntidsbekvemmelighet for besøkende
• Økte live chat-konverteringer med gjennomsnittlig 23%
• Konkurransefordel
• Økt kundetilfredshet
• Kunder har umiddelbar tilgang til hjelp

Designalternativer for proaktive chat-invitasjoner

LiveAgent tilbyr flere designalternativer for dine proaktive chat-invitasjoner:

• Side
• Hjørne
• Senter
• Egendefinert

For å se alle designalternativer, gå til galleriet for proaktive invitasjoner.

Tilpass dine proaktive chat-invitasjoner

Du kan tilpasse følgende elementer:

• Bilde - Legg til et egendefinert bilde til invitasjonen din
• Tekst - Tilpass tittelen og velkomstmeldingen
• Posisjon - Velg hvor den proaktive online chat-knappen vises
• Farger - Tilpass knappfargene for å matche merkevaren din

Tilgjengelige innstillinger

• Aktiver muligheten til å etterlate offline-meldinger
• Skjul start proaktiv online chat-knapp igjen
• Aktiver skjuling av velkomstmelding
• Velg et språk
• Velg en foretrukket avdeling

Bonustips for effektiv bruk av proaktive chat-invitasjoner

Vær ikke påtrengende

Når du bruker proaktiv chat-programvare, bør plassering av online chat-invitasjon fungere som et alternativ, så ikke tving det. Det kan lett bli irriterende, og kunden kan bestemme seg for å forlate nettstedet ditt for en konkurrent. Så hvis kunden bestemmer seg for å avslå chatten, ikke send kjettingmeldinger for å engasjere dem. De vil la deg vite hvis de trenger assistansen din.

Test det

Hvis du er usikker på når, hvor eller hvordan du proaktivt skal nå ut til kundene dine, bare test det og se. Men en god regel er å la kunden bla gjennom litt, helst 30 sekunder. Etter det, introduser deg ganske enkelt og la forbrukeren vite at du er der for å assistere dem hvis de trenger det. Ved å teste det, vil du oppdage kundenes preferanser. Kanskje vil du finne ut at du bare trenger å bruke den proaktive online chatten på spesifikke URL-er, som betalings- eller prisside.

Kunnskapsbase-ressurser

Her er en trinn-for-trinn-guide for implementering av en proaktiv live chat-invitasjon.

Usikker på hvilke velkomstmeldinger du skal bruke? Her er proaktive live chat-invitasjonsmaler som du kan kopiere og lime inn.

Vil du lære mer? Sjekk ut de 25 beste chat-plugin-ene for WordPress.