LDAP

LDAP-integrasjon

LDAP står for Lightweight Directory Access Protocol. Det er en applikasjonsprotokoll som brukes over et IP-nettverk for å administrere og få tilgang til den distribuerte kataloginformasjonstjenesten. Hovedformålet med en katalogtjeneste er å gi et systematisk sett med poster, vanligvis organisert i en hierarkisk struktur.

Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?

Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.

Book en demo 30 dager gratis

Hvordan kan du bruke det?

• Importer agenter fra LDAP-katalogstrukturen
• Logg inn agenter ved hjelp av autentisering mot LDAP-tjenesten (ved hjelp av agentens e-post og passord fra LDAP)
• Fallback-autentisering - Hvis LDAP-tjenesten ikke er tilgjengelig, vil LiveAgent bruke sin egen standardautentiseringsmetode.

Merk: Bare agenter med fylte e-postfelt kan importeres til LiveAgent.

Hvordan aktivere LDAP-plugin-en

For å aktivere LDAP-plugin-en din, vennligst følg instruksjonene nedenfor:

1. Aktiver LDAP-utvidelsen inne i LiveAgent. Gå til Konfigurasjon → System → Plugin-er og aktiver plugin-en kalt “LDAP.”

2. LiveAgent vil starte på nytt, og du vil se en ny alternativmeny → Konfigurasjon → LDAP. Konfigurasjonsvinduet vil se slik ut:

3. Fyll inn alle obligatoriske felt (bortsett fra “LDAP-serverport” som er valgfritt):

   • LDAP-server-URL: Dette er LDAP-tjenestens URL.
   • LDAP-serverport: Valgfritt, bestem LDAP-tjenestens egendefinerte port
   • Base DN: Din basekatalog. Eksempel: dc=example,dc=com
   • Bruker-ID-felt: Navn på feltet som unikt identifiserer hver bruker i LDAP-strukturen. Vanligvis kan dette være cn eller uid.
   • Bruker-e-postfelt: Dette er navnet på feltet som inneholder e-post for brukeren i LDAP-strukturen. Eksempel: mail

   Merk: E-postfeltet må inneholde gyldig e-post, ellers kan brukere ikke importeres til LiveAgent som agenter. Hvis brukeren har mer enn én e-post, brukes bare den første e-posten som identifikator i LiveAgent.

4. Lagre innstillingene dine. Nye alternativer vil vises rett under lagre-knappen.

Abonner på nyhetsbrevet

De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.

E-postadresse

Abonner

Fordeler med LDAP-integrasjon

• Strømlinjeformet agentadministrasjon - Importer agenter direkte fra LDAP-katalogen din
• Sentralisert autentisering - Agenter kan logge inn ved hjelp av LDAP-legitimasjonen sin
• Redusert manuelt arbeid - Unngå manuell agentopprettelse og datafeiloppføringer
• Bedriftsklar - Perfekt for organisasjoner med eksisterende LDAP-infrastruktur
• Fleksibel konfigurasjon - Tilpass feltmappinger for å samsvare med katalogstrukturen din