Scalix

Scalix-integrasjon

Scalix fungerer som e-post-, gruppekaleinder- og samarbeidsprogramvare, kalt gruppeprogramvare. Det kjører på Linux under Scalix Public License. Det er tilgjengelig for ulike e-postklienter. Det kommer med en Scalix e-post- og kalenderserver, Scalix Web Access-nettleser og mange andre komponenter. Scalix kommer pakket i flere produktutgaver som er egnet for ulike formål og oppgaver.

Hvordan kan du bruke Scalix?

Scalix er egnet for bedrifter som ønsker å redusere meldingskostnadene og som ønsker å utnytte Lightweight Directory Access Protocol. Scalix fungerer med alle LDAP-er. Scalix tilbyr også sømløs migrering av kontaktmappe fra og til e-postklienter. Det er tilgjengelig for datamaskiner som kjører Linux og Mac OS, og det støtter alle tilgjengelige e-postklienter. Det kan også integreres med din LiveAgent help desk.

LiveAgent help desk kan forbedre kundesupportmulighetene dine takket være et toppmoderne billettSystem som kan håndtere e-poster fra flere leverandører. Når det samler e-postkommunikasjonen din, gjør det den om til kundetickets og organiserer dem slik at de enkelt kan løses av kundesupportagenter. Billettfunksjoner hjelper deg med å lage en jevn arbeidsflyt som reduserer responstiden og hjelper deg med å svare på eventuelle problemer raskt. Det finnes mange help desk-funksjoner som kan hjelpe til med kundesupport.

Organisering er enkelt takket være filtrering og SPAM-beskyttelse, mens agentkollisjonsdeteksjon sikrer at hver ticket blir tildelt en tilgjengelig person. Forhåndsdefinerte svar og ferdiglagde meldinger gir lettelse når du svarer på vanlige spørsmål. Hvis du føler deg overveldet, kan du dele kompliserte tickets eller overføre dem til ulike avdelinger som spesialiserer seg på spesifikke problemer.

Hvis du føler at du vil håndtere mer, lar LiveAgent deg koble til andre e-postkontoer eller andre kommunikasjonskanaler. Plasser en av de raskeste live chat-widgetene på nettstedet ditt for å tilby et raskt kommunikasjonalternativ for kundene dine. Sett opp et digitalt call center og håndter anrop fra datamaskinen din. Sett opp en kundeportal og en kunnskapsbase fylt med nyttige artikler og veiledninger. Hvis du vil bli mer sosial, kobler du Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp og Viber og håndterer sosiale medier fra LiveAgent.

Hva er fordelene med Scalix?

• Fungerer med LDAP-mapper
• Sparer ressurser
• Gruppekaleringsfunksjoner
• Administrasjonskonsoll
• Svarteliste-administrasjon

Abonner på nyhetsbrevet

De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.

E-postadresse

Abonner

Hvordan integrerer du Scalix med LiveAgent

LiveAgent kan koble til Scalix e-post via IMAP/POP3. Dette alternativet er tilgjengelig i konfigurasjonsalternativene i LiveAgent og tar bare noen få minutter å fullføre. Følg trinn-for-trinn-veiledningen nedenfor for å lære hvordan du fullfører integrasjonsprosessen.

Du må ha Scalix satt opp og kjørende først for å fullføre integrasjonen. Hvis du ikke har det ennå, gå til nettstedet deres og last ned en pakke som passer for virksomheten din. Du kan også velge den gratis community-utgaven. Hvis du trenger hjelp med installasjonen, kan du finne installasjonsveiledningen her. Når du har alt satt opp og kjørende, fortsetter du med de neste trinnene.

Gå til siden Konfigurasjon > E-post > E-postkontoer i LiveAgent-kontoen din (start en gratis prøveperiode hvis du ikke har en) og klikk på den oransje Opprett-knappen øverst i delen. Velg Annet nederst til høyre fra listen over e-postleverandører. Velg deretter IMAP/POP3 fra de to alternativene for integrasjon.

For å hente tickets, må Scalix være koblet til LiveAgent. Du må fylle ut denne delen med informasjonen om Scalix-kontoen din. Skriv inn påloggingsinformasjonen, e-postadressen og annen nødvendig informasjon. Velg hentingstypen og skriv inn detaljene for serveren og porten. Lagre innstillingene når du er ferdig.

Kundene dine kan nå stole på rask og pålitelig kundeservice når de trenger det. Academy-siden vår har mer informasjon om å tilby fantastisk kundesupport, så sørg for å besøke den hvis du vil lære mer. Du kan også utforske LiveAgent-funksjoner og -egenskaper ved å se videoen nedenfor eller bla gjennom nettstedet vårt.