Egendefinert status

Åpnet, løst, nytt, lukket… Dette er standard billettstatuser som gjenspeiler et stadium i billettløsningsprosessen. Disse statusene er synlige for kunder og kunderepresentanter. Bedrifter er ikke like og har ulike prosesser. Så i noen tilfeller trenger bedrifter en spesiell billettStatus.

Egendefinerte statuser i LiveAgent hjelper til med å tilpasse billettstatuser til spesifikke kundeserviceprosesser, noe som forbedrer løsningseffektiviteten. De er synlige i agentpanelet, men kan ikke redigeres.

Hvorfor egendefinerte statuser er viktige

Hver bedrift opererer annerledes. Mens standard billettstatuser som “Åpnet”, “Løst”, “Nytt” og “Lukket” gir et grunnleggende rammeverk, kan de kanskje ikke fullt ut fange nyansene i arbeidsflyten din. Egendefinerte statuser lar deg:

• Tilpasse deg dine prosesser: Opprett statuser som samsvarer med din unike kundeservicearbeidsflyt
• Forbedre sporing: Overvåk billetter bedre gjennom stadier som er spesifikke for din bedrift
• Forbedre klarhet: Gi klar synlighet til billettprogresjon for både agenter og kunder
• Strømlinjeforme operasjoner: Reduser forvirring og sikre konsistent billettbehandling

Hvordan egendefinerte statuser fungerer

Egendefinerte statuser opprettes for å gjenspeile spesifikke stadier i billettløsningsprosessen din. Når de er opprettet, vises de i agentpanelet der agenter kan vise dem for individuelle billetter. Denne synligheten hjelper agenter med å forstå nøyaktig hvor hver billett står i arbeidsflyten din.

Hovedfordelen er at egendefinerte statuser bygger bro mellom generiske standardstatuser og bedriftens spesifikke operasjonelle behov, noe som gjør hjelpedesksoftwarens fungerer nøyaktig slik bedriften din opererer.