Åpningstider

Hva er åpningstider?

Åpningstider er kontortimer, typisk 09:00 til 17:00 mandag til fredag. I hovedsak er åpningstider timene du driver forretning. Åpningstider varierer fra bedrift til bedrift og fra bransje til bransje.

Hvorfor må du angi åpningstider?

Det er viktig å angi åpningstidene for helpdesk-en din fordi de påvirker samsvar med servicenivåavtalen (SLA). Som eksempel, uten åpningstider ville billetter du mottar i helger eller på helligdager (i utgangspunktet når agentene dine ikke jobber) forbli ubesvart i den angitte SLA-varigheten og resultere i at du blir straffet.

Dette kan selvfølgelig unngås ved ganske enkelt å angi åpningstider. Du kan gjøre dette enkelt i mange billettbehandlingssoftwareløsninger, inkludert LiveAgent. For eksempel, hvis åpningstidene for helpdesk-en din er mandag til fredag 09:00 til 17:00 og du mottar en billett fredag klokken 16:00, vil billetten klokken 09:00 mandag bare være en time gammel. Dette vil gi agentene dine god tid til å svare på den og ikke stresse med å gå glipp av SLA-frister.

Hva er servicenivåavtaler (SLA)?

En servicenivåavtale (SLA) er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør og kunde som definerer hvilket servicenivå som må leveres til kunden til enhver tid. SLA-er dekker typisk servicekvalitet, servicetilgjengelighet og leverandørens ansvar.

For eksempel kan en servicenivåavtale angi at softwareleverandørens servicedesk må svare på kundens spørsmål fra e-post, live chat og telefon innen en forretningstime. Hvis dette målet ikke oppnås, har kunden rett til refusjon.

Hvilke straffer er det hvis en SLA ikke oppfylles?

Typisk inkluderer SLA-er forhåndsdefinerte straffer som kunden kan håndheve hvis tjenesteleverandøren ikke oppfyller vilkårene i serviceavtalen. Disse straffegebyrene håndteres ofte via kreditter som tilsvarer en viss prosentandel av leverandørens månedlige fortjeneste fra kundens konto. Hvis SLA-målet ikke oppnås, har kunden rett til refusjon i form av en kreditt, som de kan bruke på fremtidige månedlige abonnementskostnader.

Hvordan fungerer åpningstider?

LiveAgents åpningstidsfunksjon konfigurerer SLA-nivåene dine til å iverksette tiltak bare i angitte tidsperioder med mulighet til å ekskludere helligdager.

Hvordan angi åpningstider i LiveAgent

Følg disse trinnene for å konfigurere åpningstider i LiveAgent-kontoen din:

1. Logg inn på LiveAgent
2. Klikk på Konfigurasjon
3. Klikk på Automatisering
4. Klikk på SLA
5. Klikk på den oransje Opprett nivå-knappen på høyre side

6. Gi SLA-nivået ditt et navn
7. Merk av for “Tider er definert innenfor følgende åpningstider”

8. Velg tidssone
9. Merk av hver boks (mandag til søndag) og angi åpningstidene dine

10. Valgfritt: Merk av for “ekskluder helligdager” og definer dagene du ikke jobber i YYYY-MM-DD-format. Hvis du vil angi årlige gjentakende helligdager, kan du bruke følgende format: *-MM-DD
11. Klikk Lagre

Hvordan kan du dra nytte av å angi åpningstider?

Oppfylte SLA-er

Ved å angi åpningstider risikerer du ikke å gå glipp av SLA-fristene dine. Agentene dine vil ha god tid til å svare på billetter fra VIP-kunder, og du trenger ikke å bekymre deg for straffer (uansett hva de måtte være i henhold til servicenivåavtalen din). Effektive kundesupportagenter spiller en avgjørende rolle i å yte utmerket kundeservice og sikre at hver kundeinteraksjon håndteres problemfritt.

Langvarige kundeforhold

Ved å oppfylle din del av servicenivåavtalene (møte frister) vil kundene dine forbli fornøyd med tjenesten din. Dette vil styrke kundeforholdet ditt og holde dem lojale mot virksomheten din i lang tid. Det kan til og med føre til mersalg og krysssalg, spesielt hvis de vet at de kan stole på deg for å svare på spørsmålene deres raskt.

Merkevaretilhengere og mer salg

Fornøyde kunder kan være utmerkede merkevaretilhengere. De elsker å dele sine positive erfaringer med venner, familie, kolleger og medarbeidere. Anbefalinger som dette er svært virkningsfulle.

Kunnskapsbase-ressurser

For å lære mer om åpningstider og SLA-er, sjekk ut kunnskapsbase-ressursene, blogginnleggene, webinarene og mer.

• Angi åpningstider
• Angi SLA-er
• Servicenivåavtaler (Supportportal)
• Servicenivåavtaler (Funksjon)
• Løst-knapp
• SLA-logger
• Regler (Forhåndsdefinerte handlinger)
• Tidsregler
• Utløsere, betingelser og handlinger

Klar til å angi åpningstidene dine?

Registrer deg for vår 30-dagers gratis prøveperiode (ingen kredittkort påkrevd!) og test åpningstidsfunksjonen vår. Oppdag hvor enkelt det er å oppfylle servicenivåavtalefristene og holde kundene fornøyd. Sikre tidsriktige svar og sømløs kommunikasjon med kundene dine.