Agent Group
Discover how LiveAgent's agent groups streamline customer service by organizing skilled teams for efficient support. Start your free trial today!
4 min lesing
Customer support
Help desk
+2
Hva er avdelinger?
En avdeling representerer en spesifikk divisjon av organisasjonen din sortert etter produkt eller tjeneste, kunnskapsområde, fysisk lokasjon eller ansvar. Avdelinger lar organisasjoner fordele billetter og tildele agenter til ulike avdelinger, med tilpassede maler og arbeidsflytregler.
Avdelinger lar deg:
- Distribuere billetter og tildele supportagenter til avdelinger
- Definere filtre og overføringsregler slik at billettene dine alltid havner i riktige hender
- Spesifisere ulike signaturer, telefon- og chatbesvaringsregler for ulike avdelinger
- Umiddelbart se hvor mange nye, åpne og løste billetter som er i avdelingene dine
- Begrense tilgang til billetter for agenter som tilhører samme avdeling som billetten
- Tilpasse e-postkommunikasjonsmaler per avdeling
- Konfigurere tilgjengeligheten av chat-, telefon- og meldingstjenester per avdeling
Kjører du en enmannsshow?
Du trenger ikke å bruke avdelinger hvis du driver en enmannsvirksomhet eller en veldig liten organisasjon. I så fall blir alle billetter distribuert og håndtert av alle, uavhengig av type.
Fordeler med avdelinger:
- Distribuere arbeid, autoritet og ansvar – Definer klart hvem som håndterer hva
- Gruppere spesialistteam sammen – Hold relatert ekspertise på ett sted
- Øke effektivitet og kvalitet på billettbehandling – Spesialiserte team jobber mer effektivt
- Redusere billettrespons- og løsningstid – Raskere håndtering fører til bedre kundetilfredshet
Eksempler på bruk:
- Funksjon – Menneskelige ressurser, IT, Regnskap
- Produkt eller tjeneste – Bysykler, veisykler, eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Kunder – Forhandlere, Tilknyttede, VIP
- Geografisk – USA, Europa, Asia
Avdelingsrapport
LiveAgent tilbyr en omfattende rapport over besvarede billetter, chatter, anrop, rangeringer og mer fra et spesifikt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsperiode, avdeling, kanal og agent. Avdelingsrapport kan eksporteres til en CSV-fil.
Visningsalternativer for avdelingsrapport (kolonner):
- Etikett
- Svar
- Gjennomsnittlig tid for nytt svar
- Gjennomsnittlig tid for åpent svar
- Anrop
- Tapte anrop
- Anropminutter
- Chatmeldinger
- Chatter
- Tapte chatter
- Gjennomsnittlig chattoppsamlingstid
- Gjennomsnittlig chattid
- Ikke rangert
- Ikke rangert %
- Belønninger
- Belønninger %
- Irettesettelser
- Irettesettelser %
- Innkommende meldinger
- Innkommende anrop
- Fullførte anrop
- Innkommende chatter
- Fullførte chatter
- Opprettede billetter
- Løste billetter
Avdelingsrapport kan vise dataene dine i disse diagramtypene:
Områdediagram
Linjediagram
Stolpediagram
Sektordiagram
Bruk avdelingsrapporter med API
Bruk LiveAgent REST API til å hente verdier fra avdelingsrapporter. Dette lar deg integrere avdelingsrapporteringsdata i dine egne applikasjoner og arbeidsflyter for avansert analyse og tilpassede rapporteringsløsninger.
Kunnskapsbase-ressurser
Lær mer detaljer om administrasjon av avdelinger og generering av rapporter: Oversikt over avdelingsfunksjon
