Sanntidschat
Oppdag fordelene med sanntidschat med LiveAgent, som tilbyr umiddelbar, personlig kommunikasjon via tekst, bilder, videoer og lyd. Forbedre kundetilfredshet, re...
2 min lesing
Customer support
Live Chat
+1
Hva er sanntidsvisning av skriving?
En måte å fremskynde chatten din på er å aktivere en funksjon som kalles sanntidsvisning av skriving. Med andre ord er det en funksjon som lar agentene dine forhåndsvise teksten en kunde skriver for øyeblikket.
Generelt kan denne funksjonen gi agentene dine den nødvendige tiden til å analysere situasjonen og gi et nøyaktig svar raskere.
Mange selskaper som PayPal eller IKEA bruker en meldingsforhåndsvisningsfunksjon for å yte utmerket kundeservice. Det hjelper ikke bare skrivagentene dine med å finne en løsning raskere, men det gir dem også muligheten til å multitaske. Dermed øker deres generelle effektivitet.
Hvordan fungerer sanntidsvisning av skriving?
Før kunden klikker på “Send melding”-knappen, kan agenter forhåndsvise hva kunden skriver i sanntid. Denne live chat-skrivefremvisningen lar agenter forutse spørsmål og levere raskere svar. I tillegg gjør sanntids chat-overvåking det mulig for veiledere å overvåke chat-interaksjoner, noe som sikrer kvalitet og aktualitet.
Derfor gir det deg mer tid til å forberede et svar eller en løsning på kundens problem. Kunder setter pris på raske og presise svar.
Eksempel
I bildet ovenfor kan du se en agent som spør besøkende: “Hallo, jeg er Andrej, hvordan kan jeg hjelpe deg?” I sanntid kan du se hva besøkende skriver: “Hei Andrej, jeg trenger hjelp med..”
I mellomtiden kan agenten forberede sitt svar.
Hvordan kan du aktivere sanntidsvisning av skriving-funksjonen?
For å vise meldingsforhåndsvisningen på live chat i sanntid, må du:
- Logg inn på LiveAgent-kontoen din
- Naviger til Konfigurasjoner
- Klikk på Chat → Chat-innstillinger
- Søk etter Vis kundens skrivtekst
- Slå på
- Lagre
Denne funksjonen er valgfri. Derfor, hvis du ønsker å deaktivere den på et tidspunkt, kan du gjøre det på samme måte.
Forretningsfordeler:
- Konkurransefortrinn - Skille deg ut fra konkurrenter med raskere responstider
- Sparer tid - Forbered svar før kunder sender inn spørsmål
- Bedre CX (kundeopplevelse) - Kunder setter pris på raske og presise svar
- Øker salget - Raskere svar fører til høyere konverteringsrater
Kunnskapsbase-ressurser
Hvis du ønsker å vite mer, les Hvordan sette opp en live chat – LiveAgent.
Bonus:
Vil du forbedre skrivehastigheten til kundeservicen din?
LiveAgent tilbyr en gratis live chat-skrivtest for å hjelpe agentene dine med å forbedre seg daglig.
