Suspendert billett
Oppdag hvordan LiveAgent's suspenderte billetter-funksjon oppdager og filtrerer SPAM effektivt, og forbedrer støttekvalitet og responstider.
2 min lesing
Customer support
Ticketing
+1
Hva er et SPAM-filter?
SPAM-filtre identifiserer uønskede og malware-infiserte e-poster gjennom ulike kriterier og forhindrer dem fra å nå innboksen din. Hvis en e-post blir flagget som SPAM, sendes den automatisk til SPAM-mappen din før du kan samhandle med den.
Hva er SPAM?
Når det gjelder e-post, betyr SPAM “uønsket, masseutsending av e-post.” For å bryte ned definisjonen, la oss se på begge ordene. SPAM er definert som uønsket fordi mottakeren ikke ba om å motta e-posten eller ga tillatelse til å motta den. Når det gjelder masseutsending, betyr det at e-posten sendes til flere mottakere samtidig.
Hvordan fungerer SPAM-filtre?
SPAM-filtre bruker algoritmer for å bestemme om e-postmeldinger er SPAM. Først rangerer de hver e-post (utgående og innkommende) med en numerisk poengsum, og hvis poengene er høyere enn et bestemt tall eller nær en grenseverdi for SPAM-prosent, merkes den gitte e-posten som SPAM. Generelt brukes fire ulike typer SPAM-filtre for å bestemme om en e-post anses som SPAM.
Ulike typer SPAM-filtre
- Innholdsfiltre – Innholdsfiltre skanner e-postinnhold for ord eller fraser som vanligvis brukes i SPAM-e-poster.
- Topptekstfiltre – Topptekstfiltre skanner e-posttopptekster for e-postadresser fra spammere.
- Blokklistfiltre – Blokklistfiltre kontrollerer IP-adressene til e-postavsendere og stopper e-poster fra mistenkelige IP-adresser.
- Regelbaserte filtre – Regelbaserte filtre er helt tilpassbare og gjør det mulig for organisasjoner og bedrifter å filtrere e-poster fra spesifikke avsendere eller e-poster som inneholder spesifikke ord og fraser.
Hvorfor er SPAM-filtre viktige?
SPAM-filtre er viktige fordi de beskytter oss mot phishing-angrep, virus, svindel og malware. Uten SPAM-filtre kunne vi lett laste ned virusfylte vedlegg, klikke på lenker som gir svindlere vår personlige informasjon, passord eller tilgang til datamaskinene våre.
Utallige mennesker har blitt offer for SPAM-e-poster og blitt svindlet for pengene sine i håp om å vinne premier eller i frykt for å få hemmeligheter eksponert. Derfor er det viktig å bruke programvare og e-poster som bruker SPAM-filtre.
I tillegg til å beskytte oss og personvernet vårt, forhindrer SPAM-filtre at postboksene våre blir overbelastet med unødvendige e-poster.
Hvilke typer SPAM-filtreringsløsninger finnes det?
Det finnes mange SPAM-filtreringsløsninger der ute. De kan være vert i skyen, på datamaskinservere eller integrert i e-postprogramvare som Gmail, Mail eller Outlook. Det finnes også dedikerte programvareløsninger som SpamAssassin.
Hvordan filtrerer LiveAgent SPAM-e-poster?
LiveAgents programvare for billettbehandling fungerer sammen med e-postservere for å merke e-poster som SPAM. Først identifiserer og merker e-postserveren SPAM-e-poster ved å plassere en x-SPAM-topptekst i e-posten. Deretter tolker LiveAgent disse topptekstene.
Hvis en innkommende e-post er merket som SPAM av e-postserveren, vil LiveAgent konvertere den til en billett som har SPAM-status. Denne mekanismen er på plass slik at e-posten kan finnes senere hvis nødvendig (for eksempel hvis det viser seg at det ikke er SPAM). På denne måten gjør LiveAgent det mulig for deg å finne påstått SPAM-e-poster og lar deg svare på dem hvis de ikke er SPAM, og et svar er nødvendig.
Hvor kan jeg finne SPAM-e-poster i LiveAgent?
- Logg inn på LiveAgent.
- Klikk på Billetter.
- Klikk på Egendefinert filter.
- Fjern merking fra alle typer, og velg deretter SPAM.
- Klikk på Bruk.
Hva skjer med billetter som er merket som SPAM?
Over tid kan LiveAgent slette billetter merket som SPAM, slik at de ikke tar opp unødvendig plass i innboksen din.
Hvorfor blir noen e-poster merket som SPAM selv om de ikke er det?
Noen e-poster kan bli feilaktig merket som SPAM fordi de har dårlig formatering, kommer fra en mistenkelig IP-adresse, eller bruker fraser og ord som spammere og svindlere vanligvis bruker.
Hvis kundene dine konsekvent forteller deg at de finner e-postene dine i SPAM-innboksen, bør du bruke en Mail Tester for å bestemme hvorfor de er merket som SPAM. Å lære fra disse innsiktene kan hjelpe deg med å forbedre e-postmarkedsføring og salgsinnsats. Etter å ha gjort de foreslåtte endringene, bør klikk- og åpningsfrekvensen din forbedres. Dessuten bør du også se en vekst i lønnsomhet og kundetilfredshet og lojalitet.
Er SPAM-filtre en nødvendighet?
Et SPAM-filter kan beskytte deg og kundene dine mot ondsinnet angrep. Derfor er det viktig å velge hjelpedesk-programvare med SPAM-filtreringsfunksjoner eller programvare som fungerer med e-postservere for å identifisere SPAM-e-poster slik at du kan holde både dine og kundens data sikre.
Hvis du kompromitterer kundens data på grunn av manglende SPAM-filtre, vil bedriftens omdømme, lønnsomhet og image lide sterkt. Kunder ønsker ikke å bli satt i ubehagelige situasjoner på grunn av din uaktsomhet.
Kunnskapsbase-ressurser
- Suspendert billett (forklart)
- Filtre (forklart)
- Billettvisning (forklart)
- Hvordan LiveAgent gjenkjenner SPAM
- Filtre
- Billettfiltre
Klar til å bruke et sikkert hjelpedesk?
Oppdag alt som LiveAgent har å tilby med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Det kreves ikke kredittkort for å komme i gang. Utforsk våre rike automatiserings-, billettbehandlings- og rapporteringsfunksjoner, samt vårt robuste live chat og call center. Begynn å forbedre kundetilfredsheten din i dag.
