Ubegrensede samtaleopptakinger

Hva er ubegrensede samtaleopptakinger?

Ubegrensede samtaleopptakinger er en kraftig funksjon som sikrer at alle samtalene dine lagres trygt på LiveAgent-kontoen din for juridiske, opplærings- eller supportformål. Det spiller ingen rolle hvilken virksomhet eller industrimiljø selskapet ditt kommer fra; samtaleopptakinger er bevist å være et av de mest effektive midlene for problemløsning, sikkerhet og i ulike tilfeller oppfylle compliance-behov. LiveAgent begrenser deg ikke på antall samtaleopptakinger som lagres på kontoen din eller deres lengde. Du kan opprette, lagre og administrere dem fra den enkle omnichannel-helpdesk-programvaren.

Hvem drar nytte av ubegrensede samtaleopptakinger?

Selskaper av alle typer og størrelser, fra frilansere og juridiske fagfolk til store FSA-bedrifter, nyter godt av fordelene med ubegrensede samtaleopptakinger og deres historie. For mange er det en uvurderlig del av deres kundesamtalessenter-programvare da det gir dem muligheten til å søke, lytte til eller laste ned en hvilken som helst samtale på kontoen deres, selv testsamtalene som dateres tilbake til opprettelsen av kontoen.

For å være spesifikk, nyter bankindustrien, forsikringsselskaper og telekommunikasjonsselskaper mest fordel av implementering av ubegrensede samtaleopptakinger, da mange land krever det ved lov.

Hva er kjernekomponentene i ubegrensede samtaleopptakinger?

Ubegrenset lagring

Alle samtaleopptakinger lagres på LiveAgent-kontoen din uten grenser for lengde eller antall opptak.

Ingen behov for samtaleopptakingsprogramvare

Alle samtaler håndtert via LiveAgent blir automatisk tatt opp og lagret uten å være avhengig av tredjepartsapplikasjon. Dette forbedrer sikkerheten og konfidensialiteten til dataene dine.

Enkelt å lagre og søke

Hvert samtaleopptaking konverteres til en vanlig sak med sin egen unike sak-ID. I tillegg kan du legge til notater til sakene for å forbedre søket.

Få tilgang til talepostene dine hvor som helst

Foruten muligheten til å lagre ubegrensede samtaleopptakinger, lagrer LiveAgent også alle talepostene dine. Så ingen samtaler eller ord går noen gang tapt.

3 fordeler med ubegrenset samtaleopptaking

Gjenopprett de manglende detaljene

Noen ganger kan små, men essensielle detaljer gå tapt under talesamtalen. Med LiveAgent kan du gå tilbake til opptaket, spille det av igjen og holde løftet ditt om å yte utmerket kundeservice.

Forbedre dine eksisterende produkter

Del det spesifikke samtaleopptaket med R&D- eller produktledelseslaget ditt. På denne måten kan de lære hvordan kunder samhandler med produktet, og dermed forbedre opplevelsen deres.

Nyttig coaching for teammedlemmene dine

Nye kolleger kan lære fra tidligere samtaler som en del av deres onboarding- og utdanningssystem. Denne typen tilbakemelding gir dem en sjanse til å lære fra tidligere erfaringer.

Hva er andre fordelaktige samtalessenter-funksjoner i LiveAgent?

Interaktiv talerespons (IVR)

Ingen behov for å stole på tilleggstredjepartsløsninger da du kan opprette ditt eget Interactive Voice Response-tre på LiveAgent-kontoen din på få sekunder. Definer alternativene som kundene dine vil velge fra, last opp et kort musikk- eller velkomstkort sammen med instruksjoner om hvordan du skal fortsette. Deretter dirigerer du kundene til riktig avdeling eller spesifikk agent og yter utmerket kundeservice.

|

|

Intelligent samtaleruting

Intelligent samtaleruting eller Automated Call Distribution (ACD) er en prosess som automatisk distribuerer samtaler til en spesifikk avdeling eller agent. Denne prosessen er basert på et sett med valgte preferanser, som prioritetsoppgave eller tilfeldig oppgave.

Bedrifter kan kontrollere flyten av innkommende samtaler ved å sette opp rutingstiden etter hvilken samtalen blir omdirigert til en annen agent eller maksimal køtid. Imidlertid ønsker kunder å bli koblet til agenter så snart som mulig. Så det anbefales å holde dem så lave som mulig.

Assisterte samtaleoversendelser

Samtaleoversendelse er en samtalessenter-funksjon som overfører (eller sender) en samtale fra en agent til en annen. LiveAgent støtter for tiden assisterte, varme samtaleoversendelser som er raske. Som et resultat vil kundene og kollegene dine alltid vite når du vil overføre samtalen til andre agenter.

Dessuten kan du informere kunden om agentendringen, sette ham på vent og la kollegaen din hjelpe ham. Du kan til og med implementere musikk som spilles mens kunden venter i køen for å gjøre oversendelsen mer akseptabel.

Klar til å effektivisere samtalessenteroperasjonene dine?

Test automatisk samtaleruting gratis. Sjekk ut hvordan automatisk samtaledistribusjon fungerer i praksis med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Ingen kredittkort påkrevd.