Kraftig hosted call center
Styrk virksomheten din med hosted call center-løsning. Forbedre effektiviteten og øk kundetilfredsheten med LiveAgent.
2 min lesing
Hva er et hostet kundesenter?
Et hostet kundesenter er en programvareløsning som håndterer innkommende og utgående samtaler, samt IVR-interaksjoner gjennom ett enkelt system. Hostede kundesentersystemer er gode alternativer til tradisjonelle kundesentre fordi de er nettbaserte og kostnadseffektive. Du slipper å bekymre deg for servervedlikehold, innkjøp av maskinvare eller installasjon av ekstern programvare.
Hvorfor bør du bruke et hostet kundesenter?
Utmerket telefonsupport er en hjørnestein i enhver vellykket virksomhet. Selv om tradisjonelle kundesentre sakte blir utdatert og erstattet av programvareløsninger eller hostede kundesentre, er telefonsupport fortsatt svært etterspurt.
Faktisk viser tall fra CFI Group at 76 % av alle forbrukere foretrekker telefonsupport fremfor digitale alternativer som e-post, nettbaserte kontaktskjemaer og sosiale medier. Det er derfor viktig å møte de fleste av dine kunders behov ved å tilby rask, personlig og kunnskapsrik telefonservice.
Den mest problemfrie og kostnadseffektive måten å gjøre dette på, er å investere i et hostet kundesenterprogram.
Hvordan kan du bruke et hostet kundesenter?
Et kundesenter som LiveAgent tilbyr brukerne en rekke moderne og profesjonelle funksjoner, inkludert:
- Innkommende samtaler
- Utgående samtaler
- Interne samtaler
- IVR (Interactive Voice Response)-teknologi
- Samtalekø
- Automatiske tilbakekallinger
- Overføringer med ledsager
- Automatisk samtaleruting / automatisk samtaledistribusjon (ACD)
- Videosamtaler
- Ubegrenset samtaleopptak
- Flere støttede enheter, inkludert softphones
I tillegg tilbyr mange hostede kundesentre også ekstra funksjoner som:
- Innebygd CRM-programvare
- Flerkanals ticketsystem
- Interne/eksterne kunnskapsbaser
- Avanserte rapporter, samtaleanalyse og tidssporing
- Og mye mer!
Det hostede kundesenteret er en moderne type teknologi som ikke krever noen tredjepartsapper for å fungere. Faktisk er kundesenterløsninger bygget for å maksimere arbeidsflyteffektivitet og kostnadsbesparelser, og inkluderer derfor alle funksjonene og fordelene til tradisjonell helpdesk-programvare.
Hva er fordelene med å bruke hostede kundesentre?
Forbedret kundetilfredshet
Et veldrevet hostet kundesenter med IVR-meny, automatiske tilbakekallinger og overføringer med ledsager kan øke kundetilfredsheten. Kunder ønsker alternativer når de venter i kø. De vil også vite hvor de blir rutet, og få hjelp selv om den ansatte de blir overført til ikke er tilgjengelig. Å ha et omfattende hostet kundesenter som LiveAgent i verktøykassen er det beste du kan gjøre for å sikre fornøyde kunder, samtale etter samtale.
Raskere løsningstid
Et hostet kundesenter utstyrt med IVR-system kan hjelpe deg med å korte ned løsningstiden. Ved å la kundene selv velge hvilken avdeling de skal snakke med, eliminerer du mellomleddet som vanligvis tar telefonen, lytter til kundens behov og først deretter kobler samtalen videre til riktig avdeling eller representant.
Store kostnadsbesparelser
Hostede kundesentre koster en brøkdel av prisen for et tradisjonelt kundesenter. Det eneste du betaler for, er månedlig abonnement og VOIP-telefonnummer. Du betaler kun for faktisk bruk i sanntid. Det er ingen ekstra minuttpriser eller skjulte avgifter. Med vår hostede kontaktsenterløsning kan du velge mellom ulike VoIP-leverandører vi samarbeider med, tilpasset din størrelse, pris, lokasjon og bransje.
I tillegg slipper du å betale for leie, dyr maskinvare, strøm og mer. Kundesenteret kan også nås fra hvilken som helst PC eller smarttelefon med internettilgang.
Økt effektivitet hos kundebehandlere
Hostede kundesentre som LiveAgent har ekstra funksjoner og integrasjoner som øker agentenes effektivitet. Siden dine medarbeidere har tilgang til all kundedata fra samtalegrensesnittet, slipper de å bruke tid på å lete etter tidligere samtaler, kontaktinformasjon og lignende.
Større fleksibilitet
Hostede kundesentre gir dine medarbeidere frihet og fleksibilitet. Hjemmekontor eller fjernarbeid er fullt mulig. Medarbeiderne trenger ikke lenger sitte på kontoret eller foran PC-en. De trenger ikke engang en egen enhet. De kan enkelt videresende samtaler til sine personlige enheter og svare på farten. Høres ikke det flott ut?
Hvordan setter du opp et hostet kundesenter i LiveAgent?
LiveAgents hostede kundesenter kan settes opp på bare noen minutter.
- Logg inn på din LiveAgent-konto og klikk på Samtale
- Klikk på Numre
- Klikk på den oransje Opprett-knappen
- Velg din VOIP-leverandør (VOIP-leverandøren du har kjøpt telefonnummeret fra)
- Skriv inn et navn (det kan være hva som helst, kun for at du skal huske hvilket nummer det er)
- Velg avdelingen innkommende samtaler til dette nummeret skal rutes til
- Skriv inn utgående prefiks
- Huk av for Ta opp samtaler dersom du ønsker å ta opp alle innkommende/utgående samtaler fra dette nummeret
- Skriv inn påloggingsinformasjon fra VOIP-leverandøren din (Hostname, Brukernavn, Passord)
- Klikk på Legg til
Hvis telefonnummeret ble lagt til og er aktivt, får det en grønn prikk ved siden av seg.
- Klikk deretter på Rediger-knappen og klikk på IVR.
Sett opp dine IVR/velkomstmeldinger ved å bruke denne guiden IVR (velkomst-/offline-meldinger) .
- Når du er ferdig med IVR-oppsettet, klikk på Konfigurasjon
- Klikk på Samtale
- Klikk på Innstillinger
- Endre innstillingene etter dine preferanser og klikk Lagre
- Bruk denne guiden for å legge til maskinvare- og programvaretelefoner på Enheter-siden
- Send deretter denne guiden til dine medarbeidere slik at de kan sette opp foretrukne enheter for å svare på samtaler
Hvordan ser det ut og fungerer i praksis?
LiveAgent er en leverandør av kundesenterløsninger som garanterer en god brukeropplevelse. Kundesenterprogramvaren er fleksibel, skalerbar og tilgjengelig fra hvilken som helst PC eller telefon med internettilgang. Flere brukere kan være pålogget samtidig, og løsningen kan tilpasses bedriftens behov. Systemet er rimelig, brukervennlig og har pålitelig oppetid. Se hvordan det fungerer i videoen under.
Ikke vent med å forbedre kundeservicen din. Prøv LiveAgents hostede kundesenterløsning i dag og se forskjellen det kan utgjøre for din virksomhet!
