VoIP-programvare
Oppdag kostnadseffektiv VoIP-programvare med funksjoner som videosamtaler, skjermdeling og samtaleopptak. Forbedre kommunikasjonen og spar mer i dag!
4 min lesing
VoIP
Communication
+2
Hva er SIP-anrop?
SIP-anrop er også kjent som Session Initiation Protocol-anrop. Session Initiation Protocol er en signaliseringsprotokoll som brukes til å initialisere, opprettholde og avslutte kommunikasjonsøkter over VoIP og andre internett- og skybaserte kommunikasjonsplattformer. SIP-anrop blir ofte brukt om hverandre med VoIP-anrop, men det er ikke helt korrekt.
VoIP (Voice over Internet Protocol) er et bredere begrep som refererer til en gruppe teknologier som brukes til å sende og motta telefonsamtaler over internett i stedet for tradisjonelle telefonlinjer. Mens SIP er en individuell teknologi som støtter VoIP. I tillegg til talesamtaler brukes SIP-protokollen til å overføre ulike data, inkludert videochatter og videosamtaler, videokonferanser, direktemeldinger og annen multimediakommunikasjon.
Bortsett fra å initialisere telefonsamtaler, er et SIP-telefonsystem i stand til å utføre andre VoIP-funksjoner, som å identifisere brukerplassering, bestemme deres tilgjengelighet for å svare og om mottakerens enhet er kompatibel med den initialiserte anropstypen, overføre og avslutte anrop osv.
|
Hvordan fungerer SIP-anrop?
Et tradisjonelt telefonsystem består av tre kjernedeler:
- Private Branch Exchange (PBX) - et lokalt telefonsystem som håndterer anrop
- Primary Rate Interface (PRI)-linjer - som kobler anrop til PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - som ruter anrop til deres destinasjon
SIP-anrop tillater i utgangspunktet å utelate PRI-linjer da det bruker en SIP-trunk (som er en virtuell forbindelse) som direkte kobler PBX med PSTN over internett. SIP-anrop fjerner også behovet for flere telefonlinjer som tillater enklere og billigere skalabilitet sammenlignet med bruk av tradisjonelle forretningstelefoner.
Siden hver SIP-trunk kan holde et ubegrenset antall kanaler (en kanal tilsvarer ett innkommende eller utgående anrop), ville en bedrift kreve en enkelt SIP-trunk uavhengig av antall samtidige anrop. I stedet for å kjøpe flere telefonlinjer som vanligvis kommer i grupper på 23 (som typisk er mer enn det som faktisk brukes), med SIP-anrop kan du kjøpe en kanal om gangen bare når det er nødvendig.
Dessuten gir SIP-anrop betydelige kostnadsbesparelser i forretningskommunikasjon da lokale, langdistanse- og internasjonale anrop kan gjøres ved ganske enkelt å bruke internetforbindelsen.
SIP-anrop og LiveAgent-integrasjon
SIP-anrop og LiveAgent helpdesk-programvare er to produkter som kan integreres sømløst, noe som gir bedriftseiere en enhetlig kommunikasjonsopplevelse for kundene deres. Denne integrasjonen lar kunder foreta anrop direkte til helpdesk og lar helpdesk-agenter enkelt få tilgang til kundeinformasjon og kunnskapsbasiser.
Med SIP-anrop kan bedrifter spare tid og penger ved å gjøre anrop mer effektive, og LiveAgent helpdesk-programvare sikrer at kundeservice alltid er på høyeste nivå.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Se videoer om SIP-anrop
