Auto Dialer
Øk produktiviteten med auto dialere! Automatiser samtaler, forbedre effektiviteten og strømlinjeform utrekkingen. Lær om funksjoner, fordeler og brukstilfeller....
4 min lesing
Customer support
Call Center software
+1
Hva er en telefonoppringar?
En telefonoppringar er et programvaresystem som forenkler prosessen med utgående samtaler. I call center-industrien kan telefonoppringere grovt klassifiseres i to kategorier – manuelle telefonoppringere og automatiserte telefonoppringere (f.eks. en prediktiv dialer). Manuelle oppringere krever at agenter manuelt slår nummeret til kunder eller prospekter, mens automatiserte samtaleoppringere er mye brukt i call center av salgsteam for utgående internasjonale og nasjonale telemarketing, markedsundersøkelser og oppfølging av kundeservice.
Automatiserte samtaleoppringere er mye brukt i call center av salgsteam for utgående internasjonale og nasjonale telemarketing, markedsundersøkelser og oppfølging av kundeservice. Auto dialing-programvaresystemer gjør det mulig for agenter å foreta et stort antall utgående telefonsamtaler uten å måtte slå hvert nummer manuelt. I motsetning til manuelle telefonoppringere, ringer de automatisk prospekter fra en forhåndsinnlastet liste over telefonnumre og kobler deretter samtalen til en agent bare når en faktisk person svarer.
Ved å bruke stemmeoppdagingsteknologier kan auto dialers oppdage talepost, telefonsvarer, avbrutte samtaler, opptatt-toner og ubesvarte samtaler. Auto dialer-programmet kan også konfigureres til å koble personen på den andre enden til en IVR (Interactive Voice Response) og spille forhåndsinnspilte meldinger. Ulike typer auto dialers – forhåndsvisningsoppringere, progressive oppringere, kraftige oppringere og prediktive dialingsystemer – kan ytterligere strømlinjeform utgående samtalekampanjer ved å tilby ulike funksjoner og muligheter.
Automatiske stemmeoppringsystemer hjelper agenter med den generelle call center-produktiviteten. De bidrar til å redusere nedetid, maksimere effektiviteten og gjøre det mulig for call center-agenter å få kontakt med flere leads og kunder. Studier har vist at en auto samtaleoppringer kan øke agentproduktiviteten med opptil 300% ved å redusere agentledig tid og proporsjonalt øke agentens taletid per time.
Typer telefonoppringere
1. Manuelle oppringere
Den mest grunnleggende formen, der agenter manuelt slår numre. Ideell for situasjoner med lavt samtalevolum eller når en personlig tilnærming er nødvendig.
2. Automatiserte oppringere
Disse oppringerne ringer automatisk numre fra en forhåndsinnlastet liste. De inkluderer:
- Prediktive oppringere: Ved å bruke algoritmer forutsier disse oppringerne agenttilgjengelighet og ringer flere numre samtidig for å maksimere taletidens lengde. De er egnet for høyvolum utgående kampanjer.
- Kraftige oppringere: De ringer neste nummer så snart en agent er ledig, noe som minimerer nedetid mellom samtaler.
- Progressive oppringere: Disse ringer en samtale per agent bare etter at gjeldende samtale avsluttes, noe som sikrer at agenter er klare for neste samtale.
- Forhåndsvisningsoppringere: Lar agenter se kontaktinformasjon før oppringning, noe som letter personlige interaksjoner.
3. Stemmekringkastingsoppringere
Brukt for kringkasting av forhåndsinnspilte meldinger til store målgrupper, ofte brukt i telemarketing og kundevarslinger.
Hvem bruker telefonoppringere?
Telefonoppringere tjener ulike bransjer og avdelinger, inkludert:
- Utgående salgsteam: For å strømlinjeform salgsprosesser og forbedre utrekkingseffektiviteten.
- Kundesupportsentre: For å håndtere høye volumer av kundeforespørsler og gi rask assistanse.
- Markedsføringsdepartement: For leadgenerering og oppfølging av markedsføringsinitiativ.
- Inkassobyråer: For å automatisere prosessen med å kontakte skyldnere.
- Politiske kampanjer og undersøkelser: For velgerutreach og offentlige undersøkelser.
Funksjoner i telefonoppringere
Moderne telefonoppringere har et bredt spekter av funksjoner for å øke call center-effektiviteten:
- Samtalerutting: Dirigerer samtaler til den mest passende agenten basert på forhåndsdefinerte kriterier.
- Samtaleopptak: Gjør det mulig å ta opp samtaler for kvalitetssikring og opplæring.
- Sanntidsanalyse: Gir innsikt i samtaledata, agentytelse og kampanjens suksess.
- CRM-integrasjon: Integreres sømløst med Customer Relationship Management-systemer for å utstyre agenter med relevant kundedata.
- Interactive Voice Response (IVR): Legger til rette for automatiserte kundeinteraksjoner via stemmeledetekster og tastaturinput.
Viktige hensyn når du velger en telefonoppringar
Når du velger en telefonoppringar, bør bedrifter vurdere:
- Samtalevolum: Det forventede samtalevolumet bestemmer hvilken type oppringar som kreves.
- Integrasjonsmuligheter: Muligheten til å integrere med eksisterende CRM og andre forretningssystemer er avgjørende.
- Samsvar: Sikring av at oppringeren er i samsvar med bransjeregler for å unngå juridiske komplikasjoner.
- Skalabilitet: Oppringerens evne til å skalere med forretningsvekst og endrede behov.
- Kostnad: Total eierskap, inkludert oppsett, vedlikehold og tilleggsgebyrer.
