10 hjelpdesk- og billettverktøy med en reell gratisplan i 2026 – agentbegrensninger, billettak, kanaler og hva det første betalte trinnet koster.
Fjorten verktøy gikk inn i denne vurderingen, og ti kom ut som virkelig gratis for alltid – de sterkeste allrounderne er Zoho Desk (3 agenter), Spiceworks (ubegrensede billetter, annonsestøttet) og HubSpot Service Hub (2 brukere, CRM inkludert). Gratis betyr nesten aldri en begrensning på billetter; det betyr en begrensning på agenter, billethistorikk, kanaler eller lagring, og hvilken begrensning du treffer først avgjør hva du betaler senere. Sjekk din kortliste mot dette før du starter: Freshdesk, Freshservice og HelpCrunch har ikke lenger noen gratisplan i det hele tatt, så de fleste lister skrevet før 2026 er utdaterte.
Alle ti er gratis uten utløpsdato. Agent- og billettbegrensninger verifisert august 2026.
Ikke på listen fordi de er prøveperioder, ikke gratisplaner: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Detaljer i gratis prøveperioder som ikke er gratisplaner .
| Verktøy | Gratis for alltid? | Agentbegrensning | Billettbegrensning | Kanaler | Sky / selvhostet | Betalt fra |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | Ja | 3 | Ingen | E-post, nettskjema, kundesenter | Sky | $7/agent/mnd |
| Spiceworks | Ja (annonser) | 5 | Ingen | E-post, portal | Sky | $6/agent/mnd |
| HubSpot Service Hub | Ja | 2 | Ingen (~1000 kontakter) | E-post, direktesamtale, skjemaer | Sky | $20/sete/mnd liste |
| LiveAgent | Ja | Ubegrenset | Ingen (7 dagers historikk) | E-post, direktesamtale, telefon | Sky | $15/agent/mnd |
| Tawk.to | Ja | Ubegrenset | Ingen | Direktesamtale, e-post, kunnskapsbase | Sky | $19/mnd per eiendom (merkevarebygging) |
| Jira Service Management | Ja | 3 | Ingen (2 GB lagring) | Portal, e-post, Slack, Teams | Sky | $20/agent/mnd |
| osTicket | Ja (lisens) | Ubegrenset | Ingen | E-post, nettskjemaer | Selvhostet | $0 + hosting |
| FreeScout | Ja (lisens) | Ubegrenset | Ingen | E-post, delt innboks | Selvhostet | $0 + hosting + moduler |
| Zammad | Ja (community-utgave) | Ubegrenset | Ingen | E-post, direktesamtale, sosiale medier, telefon | Selvhostet | $0 + hosting |
| Hesk | Ja | Ubegrenset | Ingen | E-post, nettskjema, kunnskapsbase | Selvhostet eller Hesk Cloud | Engangslisens |
Betalte priser er ved årlig fakturering der leverandøren oppgir det; månedlig fakturering er omtrent 20–30 % høyere hos de fleste leverandører. Freshdesk ($19/agent/mnd), Zendesk ($19/agent/mnd Support, $55 Suite), Freshservice ($19/agent/mnd) og HelpCrunch ($15/bruker/mnd) er bevisst utelatt fra denne tabellen – de har ingen gratisplan å sammenligne.
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Vi startet med en langliste på 14 verktøy som dukker opp i søk etter gratis hjelpdesk og gratis billettprogramvare, og brukte deretter ett filter: kan et team fortsatt bruke dette om tolv måneder uten å betale? Det fjernet fire kjente navn der gratisnivået nå er en prøveperiode.
For hvert av de ti gjenværende noterte vi gratisplanens vilkår fra leverandørens egen prisside og kundesenter, ikke fra tredjepartsoppsummeringer – agenttak, billett- eller lagringstak, kanaler, oppbevaring og hva det billigste betalte trinnet koster. Der en leverandør dokumenterer et gratisprogram som ikke står på den offentlige prissiden (det gjør Freshdesk), noterte vi også det.
Brukersentiment kommer fra G2 og Capterra vurderingsfordelinger og fra tilbakevendende temaer i anmeldelser og systemadministratorfora, ikke fra enkeltkommentarer. Vurderinger og anmeldelsestall er oppgitt med plattform, slik at du kan sjekke dem.
Alle tall ble verifisert i august 2026. Gratisnivåer i denne kategorien endres ofte – tre leverandører endret sine i løpet av de siste atten månedene – så bekreft gjeldende vilkår på leverandørens side før du migrerer noe.
Zoho Desk er den mest komplette skybaserte hjelpdesken du kan kjøre uten kostnad uten å røre en server. Gratisnivået er en reell plan, ikke en nedtelling: e-postbilletter, et merket kundesenter, en privat kunnskapsbase for agenter og grunnleggende rapporter, uten utløpsdato.
Gratisplanens begrensninger: 3 agenter. Én støtte-e-postadresse pluss nettskjema og kundesenter. Prioritetsbaserte SLA-er med enkeltnivå eskalering, to makroer, privat kunnskapsbase, mobilapper, grunnleggende rapportering. Ingen direktesamtale, ingen flerkanals inntak, ingen arbeidsflytautomatisering utover disse makroene.
Best for: små kundestøtteteam på to eller tre personer som stort sett jobber fra en delt innboks og ønsker struktur uten å betale.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: Capterra-anmeldere beskriver det konsekvent som et verdiskap snarere enn en funksjonsleder – en eier innen markedsføring oppsummerte det som «For prisen dekker det de grunnleggende behovene jeg ser etter» (Katie Z., Capterra, mars 2026).
Spiceworks er det nærmeste du kommer en ubegrenset gratis hjelpdesk, og det er rettet direkte mot intern IT. Billetter, sluttbrukere og lagring er ubegrenset; byttehandelen er reklame i grensesnittet og, siden juni 2025, et setetak.
Gratisplanens begrensninger: 5 admin- eller teknikerplasser på Core-planen. Ubegrensede billetter, ubegrensede sluttbrukere, ubegrenset lagring. Inkluderer eiendelsporing, varsler og rapportering. Annonser vises i appen. Å legge til en sjette aktiv plass uten å oppgradere låser kontoen – teknikere mister tilgang og støtte-e-postadressen slutter å ta imot billetter.
Best for: interne IT-team som trenger en billettkø pluss grunnleggende eiendelsoversikt og kan leve med annonser.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: 4,3/5 fra 311 anmeldelser på G2 og 4,4/5 fra 586 på Capterra. Det gratis billettsystemet og fellesskapet får skryt, annonsene og den tynne rapporteringen får klagene – og setetaket smerter fortsatt: en IT-leder i to år sier han er «fortsatt bitter over ‘Free Forever’-salgsargumentet» (Steven M., Capterra, februar 2026).
HubSpot sine gratisverktøy gir deg billettsystem oppå et gratis CRM, noe som er grunnen til å velge det fremfor Zoho Desk. Hver billett åpnes med kundens fullstendige post vedlagt – tidligere e-poster, skjemainnsendinger, avtaler – så støtte trenger ikke å spørre salg om noe.
Gratisplanens begrensninger: 2 brukere. Én delt innboks, grunnleggende billettpipelines, direktesamtale og samtaleboter, e-postmaler og utdrag, enkle rapporteringsoversikter. Nyere gratiskontoer er begrenset til omtrent 1000 kontakter og én avtale-pipeline. HubSpot-merkevarebygging vises på direktesamtale-widgeten, e-poster og skjemaer. Ingen SLA-er, ingen ruting, ingen reell automatisering.
Best for: et tidligfase-team der de samme to personene håndterer både salg og støtte og ønsker én kundepost.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: omtrent 4,4/5 på tvers av omtrent 2500 G2-anmeldelser og 4,4/5 på tvers av 191 på Capterra. Den gjennomgående rosen er CRM-koblingen – en programvareingeniør to år inne sier «vår billettadministrasjon og kundedata koblet direkte til CRM-et vårt gjør overleveringer smidige» (Estrella A., Capterra, juli 2026). De gjennomgående klagene er to-bruker-taket, merkevarebyggingen, den manglende automatiseringen på gratis, og priser som føles bratte for lette brukere.
LiveAgent er en flerkanals hjelpdesk som kombinerer e-postbillettsystem, direktesamtale og et innebygd call center. Gratisplanen er uvanlig ved at den tillater ubegrensede agenter, men fangsten er oppbevaring snarere enn antall: på gratisplanen skjules meldinger i billetter eldre enn 7 dager til du oppgraderer.
Gratisplanens begrensninger: ubegrensede agenter. Én e-postadresse, én direktesamtaleknapp, ett telefonnummer, kontaktskjemaer, kundeforum, grunnleggende rapporter. 7 dagers synlig billethistorikk (eldre meldinger er skjult, ikke slettet). Ingen integrasjoner, ingen automatiseringsregler, ingen SLA-er, ingen sosiale kanaler.
Best for: et team som svarer i telefonen like ofte som de svarer på e-post – gratisplanen er den eneste her som dekker begge kanaler uten å telle seter.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: 4,7/5 på tvers av 1786 Capterra-anmeldelser (brukervennlighet 4,6) og 4/5 på tvers av 618 Trustpilot-anmeldelser. En administrerende direktør i et lite IT-tjenestefirma, to år inne, beskriver det som «et essensielt verktøy: det gjør oss i stand til å administrere billetter, direktesamtaler og klientforespørsler» (Jacopo R., Capterra, mai 2026); mobilappen er den mest konsistente negative kommentaren.
Tawk.to er gratis på den minst kvalifiserte måten av noe verktøy her: ubegrensede agenter, ubegrensede samtaler, ubegrenset historikk, ingen tidsbegrensning og ingen kort. Det er direktesamtale-først, med billettsystem og kunnskapsbase vedlagt snarere enn omvendt.
Gratisplanens begrensninger: ingen på agenter, samtaler, eiendommer eller historikk. Inkluderer direktesamtale, e-postbillettsystem, en vertet kunnskapsbase, besøksovervåking, forhåndsdefinerte svar og mobilapper. Widgeten og kunnskapsbasen bærer «Powered by tawk.to» til du kjøper fjerningstillegget, og det gratis AI-nivået er begrenset til 100 meldingsfullføringer per måned.
Best for: team der støttevolumet kommer via nettsidesamtale snarere enn e-post, og som ikke har noe imot leverandørens merkevarebygging.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: Capterra-anmeldere beskriver det som stabilt og i praksis kostnadsfritt; en driftsleder skrev at «Siden det ikke koster noe og integreres godt med nettsiden vår, er det en vinner» (Oscar S., Capterra). Det datede brukergrensesnittet og svakere integrasjoner er de vanligste forbeholdene.
Jira Service Managements gratisplan er en reell service desk snarere enn en strippet innboks: forespørselstyper, køer, SLA-er, en innebygd kunnskapsbase og en selvbetjeningsportal, med ubegrensede forespørrere. Det er det naturlige valget hvis ingeniørteamet ditt allerede lever i Atlassian.
Gratisplanens begrensninger: 3 agenter, ubegrensede kunder og forespørsler. 2 GB fillagring, 100 e-postvarsler per dag, 500 automatiseringsregelkjøringer per måned, kun Atlassian Community-støtte, én måneds varselsoppbevaring. Ingen eiendelsadministrasjon eller CMDB, ingen AI-virtuell agent.
Best for: interne IT-, HR- eller driftsteam på opptil tre agenter som trenger ITSM-struktur og allerede bruker Jira eller Confluence.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: den mest konsistente kritikken i G2-anmeldelser er oppsettkompleksitet snarere enn evne; en anmelder uttrykte det tydelig: «Å sette det opp for første gang kan være litt komplisert» (G2-anmeldelse).
osTicket har drevet universitets-, offentlig- og MSP-køer siden 2003, og det er fortsatt standardsvaret når noen vil ha e-post-til-billett uten avgift per agent. Det tilhører den bredere gruppen av åpen kildekode-billettsystemer, der lisensen er gratis og hostingregningen er din.
Gratisplanens begrensninger: ingen på agenter, billetter eller sluttbrukere. E-post-ruting, tilpassede skjemaer, køer per avdeling, billettfiltre, grunnleggende SLA-planer, forhåndsdefinerte svar. Du leverer en LAMP-vert, sikkerhetskopier, oppdateringer og oppgraderinger. En administrert skyversjon og kommersiell støtte selges separat.
Best for: et team på tre til åtte agenter med noen som er komfortable med en Linux-boks, som trenger en pålitelig billettjournal og ingenting dekorativt.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: 4,4/5 fra 44 G2-anmeldelser og 4,3/5 fra 76 på Capterra. Anmeldere rangerer e-post-rutingen og tilpasningen høyt, grensesnittet mindre – en IT-assistentleder som har kjørt det i over to år, bemerker at UI «kan føles noe utdatert sammenlignet med nyere hjelpdesk-plattformer» (Jeff C., Capterra, mai 2026).
FreeScout er en åpen kildekode-klone av Help Scout: en delt postkasse snarere enn en skjemadrevet billettkø. Det er den letteste installasjonen på denne listen – den kjører på standard delt hosting og trenger omtrent 1 GB RAM.
Gratisplanens begrensninger: ingen på agenter, postkasser eller billetter i kjerneprogrammet. Delt innboks, private notater, kollisjonsdeteksjon, lagrede svar, tagger og grunnleggende rapportering er inkludert. Direktesamtale, CRM-felt, tidsregistrering og lignende tillegg selges som betalte moduler.
Best for: små team som lever i e-post, ønsker å eie sine egne data, og kan kjøre en liten PHP-vert.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: 4,2/5 fra 13 Capterra-anmeldelser (kundeservice 3,5) og ingen etablert G2-profil – en liten base. Den gjennomgående klagen er modellmodellen, ikke programmet: en administrerende direktør som til slutt flyttet til et betalt verktøy, sier han «måtte betale ekstra for nødvendige funksjoner, hadde ingen støtte bak det» (Lukasz D., Capterra, januar 2023).
Zammad er åpen kildekode-alternativet som føles som et moderne SaaS-produkt. Community-utgaven er gratis å selvhoste uten agentbegrensning, og den tar imot e-post, direktesamtale, sosiale medier og telefon i én kø – den bredeste kanalmiksen av noe gratis verktøy her.
Gratisplanens begrensninger: ingen på agenter eller billetter i den selvhostede community-utgaven. Flerkanals inntak, SLA-er, tekstmoduler, rapportering og en kunnskapsbase er inkludert. Stakken er tung: PostgreSQL, Elasticsearch og Redis, realistisk 4 til 8 GB RAM. Hostede planer og selvhostede støtteabonnementer er betalte.
Best for: et teknisk selvsikkert team som ønsker flerkanals billettsystem, dataeierskap og ingen avgift per agent.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: 4,5/5 på tvers av omtrent ti G2-anmeldelser og 4,6/5 fra sju på Capterra – et lite utvalg uansett. En programvareingeniør som kjører det for både intern og ekstern kundestøtte, rangerer det 5/5 totalt, men sier at analysene «mangler detaljer og krever ekstra innsats for å lage tilpassede rapporter» (Capterra, januar 2026); en tidligere anmelder rapporterer nedgang i hastighet når billettvolumet vokser.
Hesk er den enkleste selvhostede hjelpdesken som fortsatt kvalifiserer som et billettsystem. En enkelt PHP-installasjon, en MySQL-database, delt hosting, og du har billettskjemaer, kategorier, prioriteter, forhåndsdefinerte svar og en kunnskapsbase.
Gratisplanens begrensninger: den nedlastbare versjonen er gratis uten avgift per bruker og uten prøveperiode. Ansattkontoer, billettkategorier, tilpassede felt, e-postmaler og kunnskapsbasen er inkludert. «Powered by Hesk»-merkevarebygging forblir med mindre du kjøper den valgfrie engangslisensen, som også inkluderer ett års e-poststøtte. Hesk Cloud er en separat administrert tjeneste med faste planer i stedet for prising per agent.
Best for: en skole, ideell organisasjon eller liten butikk som vil ha en fungerende kø denne uken og allerede har cPanel-hosting.
Fordeler:
Ulemper:
Hva brukere sier: 4,4/5 fra åtte Capterra-anmeldelser og 4,7/5 fra seks på G2 – et svært lite utvalg uansett. En systemadministrator som kjørte det i årevis før han gikk videre, sier «funksjoner/støtte mangler sammenlignet med premium billettsystemalternativer» (Samuel D., Capterra, mai 2021); en annen langtidsbruker hevder at den betalte lisensen er billig nok til at gratisversjonen, som kommer uten støtte, ikke er verdt det.
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Fire kjente verktøy dukker opp på nesten alle «gratis hjelpdesk»-lister og burde ikke. Det er her markedet beveget seg mellom 2025 og 2026, og det er den desidert vanligste grunnen til at en kortliste må gjøres om.
Freshdesk avviklet sin åpne 10-agent gratisplan. Det som finnes nå er et gratisprogram for opptil 2 agenter som varer i 6 måneder, dokumentert i Freshworks’ kundesenter, men ikke på den offentlige prissiden – og ikke tilgjengelig på Freshdesk Omni, som er der de fleste registreringer lander. Pris-FAQ-en er tydelig på at kontoer som ikke konverterer, blir suspendert. Betalt starter på $19 per agent per måned.
Zendesk har ingen gratisplan og reklamerer aldri for én – en 14-dagers prøveperiode, deretter Support fra $19 eller Suite fra $55 per agent per måned, med AI-tillegg priset oppå.
Freshservice har heller ikke noe gratisnivå, kun en 14-dagers prøveperiode, med Starter fra $19 per agent per måned ved årlig fakturering. Verdt å vite hvis du handler etter intern IT.
HelpCrunch avviklet sitt gratisnivå. Det kjører nå en 14-dagers prøveperiode med betalte planer fra $15 per bruker per måned, og AI-samtalene er målt.
Spiceworks fortjener en fotnote her snarere enn en full oppføring: Core er fortsatt gratis, men Premium-nivået ble lansert 1. juni 2025 og gratisplanen stopper nå ved fem teknikerplasser.
Den praktiske lærdommen: se etter uttrykket «gratis for alltid» eller en dokumentert permanent plan. «Ingen kredittkort nødvendig» beskriver både prøveperioder og gratisplaner likt, og forteller deg ingenting.
De to ser identiske ut i en funksjonsliste og oppfører seg forskjellig i praksis, og å velge feil er hvordan team ender opp med å migrere to ganger.
En kundehjelpdesk håndterer forespørsler fra personer utenfor bedriften. Billetter kommer via e-post, direktesamtale eller et nettskjema, identiteten er løst kjent, og måltallene som betyr noe, er første svartid, løsningstid og tilfredshet. Kanaldekning og en offentlig kunnskapsbase er det du kjøper.
En IT-service desk håndterer forespørsler fra personer innenfor bedriften. Forespørreren er en kjent ansatt, så billetter knyttes til en person, en enhet og ofte en godkjenningskjede. Du trenger eiendels- og konfigurasjonssporing, forespørselskataloger og ITSM-prosesser – hendelses-, problem- og endringsstyring. Måltallet som betyr noe, er tjenestekontinuitet, ikke sentiment.
Tre verktøy på denne listen passer spesifikt for intern IT:
Gratisnivåer utelater nesten alltid akkurat de tingene som gjør en service desk til en service desk: SLA-administrasjon, endrings- og godkjenningsarbeidsflyter, og en reell CMDB. Hvis IT-prosessene dine fortsatt er «logg det, fiks det», er gratis virkelig nok. Hvis en revisor kommer til å spørre hvem som godkjente en endring, budsjetter for et betalt ITSM-nivå fra starten.
Gratisplaner mislykkes sjelden på grunn av billetter. De mislykkes på ett av tre punkter: agenttaket, billettoppbevaring eller manglende automatisering.
Agenttaket kommer først for de fleste team. Zoho Desk og Jira Service Management stopper ved 3 agenter, HubSpot ved 2, Spiceworks ved 5 – og Spiceworks låser kontoen snarere enn å advare deg. Oppbevaring er den stillere: LiveAgents gratisnivå skjuler meldinger eldre enn 7 dager, Jira Service Management gir deg 2 GB lagring. Automatisering er den siste: uten rutingregler og SLA-er vil en kø på over omtrent 200 billetter i måneden begynne å lekke svartid uansett hvor gode agentene er.
Hva neste trinn koster, for verktøyene som mest sannsynlig er på kortlisten din:
Hvis taket ditt er oppbevaring eller kanaler snarere enn antall ansatte, oppgraderes LiveAgents gratisplan til full billethistorikk og ubegrensede e-postadresser for $15 per agent per måned – det billigste fullflerkanals trinnet i denne sammenligningen. Hvis taket er seter og du trenger intern eiendelsporing, er Spiceworks Premium til $6 billigere. For en bredere oversikt over betalte alternativer i denne størrelsen, se vår guide til hjelpdesk-programvare for små bedrifter.
Én ting å gjøre før du oppgraderer noe: eksporter billettene dine. Hver migrering er enklere fra en CSV du allerede har, enn fra en konto hvis prøveperiode har utløpt.
Del denne artikkelen
Daniel oversetter markedsføring og kommunikasjon hos LiveAgent som medlem av den indre produktsirkelen og toppledelsen i selskapet. Han har tidligere innehatt ulike lederposisjoner innen markedsføring og klientkommunikasjon. Han er anerkjent som en av ekspertene på AI og dens integrering i kundeservicemiljøet.
Vi sammenlignet 10 billettsystemer på pris, funksjoner og reelle ulemper — fra gratis åpen kildekode-verktøy til bedrifts-ITSM. Sammenligningstabell side ved si...
Oppdag de 10 beste hjelpedesk-programmene for små bedrifter! Sammenlign funksjoner, priser og fordeler for å øke produktiviteten og kundetilfredsheten.
Oppdag de 15 beste SpiceWorks-alternativene for 2025! Sammenlign funksjoner, integrasjoner og priser for å finne den perfekte IT-administrasjonløsningen.
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
Informasjonskapselsamtykke
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre din surfeopplevelse og analysere vår trafikk. See our privacy policy.
