Oppdag hvordan LiveAgents kundeforum øker tilfredshet og produktivitet med interne og offentlige alternativer. Opprett forum enkelt og forbedre kundeengasjement, lojalitet og fellesskapsbygging. Prøv LiveAgents forumsoftware med gratis prøveperiode i dag!
Et kundeforum er et nettsted hvor kunder kan diskutere selskapets produkter, tjenester eller preferanser. LiveAgent er et komplekst helpdesk-system som inkluderer en forumplattform som lar deg opprette enten offentlige eller interne forum.
Et forum er en nettplattform eller et fellesskap hvor enkeltpersoner kan delta i diskusjoner, stille spørsmål, dele meninger og utveksle informasjon om ulike interessetemaer. Brukere kan opprette innlegg eller tråder, samhandle med andre medlemmer gjennom kommentarer og svar, og få tilgang til et bredt spekter av emner og underemner i forumet. Det fungerer som et virtuelt rom for åpen kommunikasjon og samarbeid blant likesinnede personer.
LiveAgent tilbyr helpdesk- og kunnskapsbaseløsninger som inkluderer forumsoftware, som lar deg opprette 2 typer forum: interne og offentlige.
Det interne forumet er ganske selvforklarende. Det kan også defineres som et agentforum, vanligvis brukt til å dele arbeidsrelaterte tanker, informasjon og ideer. I hovedsak er det en rask og effektiv måte å kommunisere internt på. De interne arbeidsdiskusjonene i et agentforum skaper også gode forslag til videre interne kunnskapsbaseartikler.
På den annen side kan et offentlig forum nås av alle, inkludert dine kunder. Som sådan kalles det ofte et kundeforum. Forumet lar dem dele ideer, bekymringer og informasjon med hverandre. Som et resultat kan de løse problemene sine uten å måtte kontakte kundesupportagentene dine. På grunn av dette kan forum øke kundetilfredshet samt agentproduktivitet.
Oppsummert er hovedforskjellen mellom et offentlig og et internt forum at innholdet i det offentlige forumet er tilgjengelig for alle. For å bruke forumet må brukerne imidlertid registrere seg for en konto.
Enten du bestemmer deg for å opprette et internt eller offentlig forum, kan hvert forum tilordnes en annen avdeling i selskapet ditt i fellesskapsforumsoftware. Således, når det er et nytt spørsmål eller en kommentar i et forum, vil den riktige avdelingen motta en billett i LiveAgent, som de kan svare på hvis nødvendig. Ved å motta denne typen varsler kan agentene dine overvåke kundeforumdiskusjoner og gripe inn når det er nødvendig.
Det første trinnet er å logge inn på LiveAgent-kontoen din. Hvis du ikke har en, kan du gjerne bruke vår 30-dagers gratis prøveperiode.
Før du fortsetter med å lage et forum, anbefaler vi sterkt at du oppretter kategorier. Kategorier lar deg organisere innholdet i forumet.
For å lage en ny kategori, klikk på Kunnskapsbase - > Opprett. Etter det vil du se en rullegardinmeny. Velg en kategori og fyll inn en tittel, tilgang og nøkkelord for søkemotoroptimalisering.
For eksempel, hvis du bestemmer deg for å lage et internt forum om prising, kan kategorien kalles Prisinformasjon. Således vil foruminnslagene om prising være pent organisert i denne kategorien. Eller på den annen side kan du opprette separate kategorier for hvert språk hvis merket ditt opererer multinasjonalt.
Naviger til Kunnskapsbase - > Forum og klikk på Opprett. Velg den foretrukne kategorien og fyll inn alle detaljene.
Når du har et forum, kan du justere “handlingene” ved å klikke på Rediger-knappen (den lille blyanten på høyre side.) “Handlingene” lar deg endre/legge til tilleggsinformasjon. For eksempel kan du endre avdelingen som skal være ansvarlig for håndtering av forumforespørsler.
For å legge til mer spesifikasjon, naviger til Kundeportal - > Kunnskapsbase - > Forum -> Kategori - > Opprett et nytt emne.
Å legge til emner holder innholdet i forumet organisert med en klar struktur.
Nå kan du holde styr på emnene, gi anbefalinger og løse problemer enkelt.
I LiveAgent kan du enkelt tilpasse designet på hele kundeportalen din, som også inkluderer et forum. For eksempel kan du tilpasse farger i temaer, legge til en header, footer, logo og tittel.
For å lære mer, sjekk ut vår grundige Kundeportal-guide.
Å opprette et forum lar dine kunder samhandle med hverandre og gi løsninger basert på deres erfaringer. På grunn av dette vil de kunne feilsøke problemene sine og løse dem uten agentens assistanse. Som et resultat vil agenter ha mer tid til å fokusere på andre oppgaver. Dessuten er det en veldig praktisk måte for kunder å dele sine tanker, erfaringer, tips og triks om produktet/tjenesten.
Mange kunder liker å dele sine tanker om produktene/tjenestene som de bruker. Å tillate dem å dele sine erfaringer eller tanker vil få dem til å føle seg hørt, noe som skaper et bedre bånd og styrker kundelojalitet.
Kundeforum lar dine kunder dele sine ideer, tanker og tips fritt og anonymt. Et slikt forum kan skape et nettbasert fellesskap rundt industrien som virksomheten din opererer i. Det presenterer et innbydende sted å stille spørsmål uten noe press. Derfor kan det skape et sterkt fellesskap rundt virksomheten din hvor selv nybegynnere kan føle seg velkomne til å dele sine tanker.
LiveAgents forumsoftware oppretter en ny billett hver gang det er ny aktivitet/endringer i meldingstavlen. Derfor blir agenter alltid varslet og kan svare på alle presserende problemer som kan oppstå. For eksempel er det en flott måte å styrke kundeforhold og forbedre virksomheten din ved å svare på forespørsler om produktforbedringer og gi midlertidige alternative løsninger.
LiveAgent er en helpdesk-løsning som også tilbyr fellesskapsforumsoftware. Fellesskapsforumsoftware lar virksomheten din opprette et agentforum samt et kundeforum for forbedret kundelojalitet, kundetilfredshet og agentytelse.
LiveAgent tilbyr imidlertid mye mer enn forumsoftware. LiveAgents helpdesk-system lar deg koble all kundekommunikasjon til en plattform og svare effektivt på forespørsler fra ett grensesnitt.
Et kundeforum er et nettsted hvor kunder kan diskutere selskapets produkter, tjenester eller preferanser. LiveAgent er et komplekst helpdesk-system som inkluderer en forumplattform som lar deg opprette enten offentlige eller interne forum.
Et forum er en nettplattform eller et fellesskap hvor enkeltpersoner kan delta i diskusjoner, stille spørsmål, dele meninger og utveksle informasjon om ulike interessetemaer. Brukere kan opprette innlegg eller tråder, samhandle med andre medlemmer gjennom kommentarer og svar, og få tilgang til et bredt spekter av emner og underemner i forumet.
LiveAgent tilbyr helpdesk- og kunnskapsbaseløsninger som inkluderer forumsoftware, som lar deg opprette 2 typer forum: interne og offentlige. Interne forum brukes til å dele arbeidsrelaterte tanker, informasjon og ideer blant agenter. Offentlige forum kan nås av alle, inkludert dine kunder, slik at de kan dele ideer, bekymringer og informasjon med hverandre.
Kundeforum lar dine kunder samhandle med hverandre og gi løsninger basert på deres erfaringer. Dette reduserer volumet av supportbilletter, øker kundelojalitet, skaper et fellesskap rundt virksomheten din og gir verdifulle forslag til forbedring av produkt/tjeneste.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjon, øker effektivitet og øker kundetilfredshet.
Lær hvordan du oppretter og administrerer kundeforum i LiveAgent. Oppdag trinn-for-trinn-instruksjoner for å sette opp interne og offentlige forum for å øke kun...
LiveAgents kundeportal tilbyr funksjoner som kunnskapsbase, tilbakemeldingsforum og billettinnsending for å forbedre kundetilfredshet og redusere støttekostnade...
LiveAgents kundeportal tilbyr funksjoner som kunnskapsbase, tilbakemeldingsforum og billettinnsending for å forbedre kundetilfredshet og redusere støttekostnade...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
