Gmail-integrasjon

Gmail-integrasjon

Gmail er en gratis e-posttjeneste utviklet av Google som brukes av millioner av brukere over hele verden. Den er populær på grunn av brukervennligheten, intuitiv brukerflate og enkel tilgang fra mobile enheter. Gmail kan kobles til mange andre Google-plattformer og apper for enkel tilgang, noe som gjør den til et utmerket valg for kundestøtte og e-postmarkedsføring. Gmail har også en mobilapp for tilgang på farten.

Hva er Gmail?

Nå til dags kjenner nok alle som bruker internett til hva Gmail er. En gratis e-posttjeneste utviklet av Google brukes av millioner av brukere over hele verden, og sannsynligheten er stor for at det også er deres primære e-postadresse. Den er populær på grunn av brukervennligheten, intuitiv brukerflate og enkel tilgang fra mobile enheter. Gmail kan kobles til mange andre Google-plattformer og apper for enkel tilgang, men den kan også være nyttig andre steder. For eksempel i kundestøtte eller e-postmarkedsføring. Gmail har også en mobilapp.

Hvordan kan du bruke det?

Å tilby kundeservice via e-post er fortsatt en av de viktigste måtene man gjør det på, så e-postintegrasjon er avgjørende. Å integrere Gmail-kontoen din med LiveAgent er sannsynligvis et av de første stegene du tar etter at du har begynt å bruke LiveAgent help desk-programvare. Vi gir deg en tilpasset e-postadresse, men det er ingen grunn til å la alle dine eksisterende meldinger og kontakter gå til spille.

Å gi kundestøtte fra én delt innboks kan være vanskelig og frustrerende. I tillegg kan du integrere flere Gmail-kontoer, for eksempel hvis du vil koble til en ekstra agent-e-post og yte bedre support. LiveAgent kan overføre alle dine meldinger inn i sitt ticketsystem og gjøre dem om til saker. Du og dine kollegaer kan deretter administrere disse sakene direkte fra dashbordet og holde bedre oversikt over kundehenvendelser. E-postvarsler vises i LiveAgents dashbord.

Fordeler

• Integrer dine data i ett multi-bruker dashbord
• Gratis e-postintegrasjon, integrer alle dine kontoer
• Hold bedre oversikt over kundehenvendelser og yte bedre kundeservice
• Ikke mer tidssløsing på en delt universell innboks

Hvordan koble Gmail med LiveAgent

Hvis du vil bli kvitt delt kundeservice-innboks, følg denne guiden for å integrere Gmail med LiveAgent. Prosessen kan gjøres på få minutter og krever ingen kodekunnskaper. Første steg er å åpne LiveAgent og gå til Konfigurasjon > E-post > E-postkontoer.

Du finner konfigurasjonsseksjonen på venstre side som et tannhjul-ikon. Klikk på den oransje knappen LEGG TIL E-POSTKONTO eller + knappen når du bruker et mindre nettleservindu.

LiveAgent e-postkontoer konfigurasjon

Et nytt vindu vil dukke opp og be deg velge en e-posttjeneste. Velg Gmail. Nå kan du gjøre noen små konfigurasjonsendringer. Du kan velge en avdeling e-posten skal tilhøre, du kan bestemme om du vil hente inn alle tidligere e-poster fra innboksen til LiveAgent, eller om du vil sette et alias for Gmail-adressen.

Legg til e-postkonto i LiveAgent

Klikk Lagre og et nytt vindu vil åpnes hvor du velger hvilken Gmail-konto du vil integrere. Klikk på e-postkontoen som er koblet til nettleseren din, eller velg en annen konto. Klikk deg gjennom valgene i vinduet, og når du er ferdig, ser du Gmail-kontoen din integrert i LiveAgent.

Hvordan integrere Gmail med LiveAgent via Zapier

LiveAgent + Gmail-integrasjon på Zapier

Å integrere bedriftens Gmail via Zapier er en enkel prosess. Det kan brukes til å lage en tilpasset integrasjon når du har behov for det. Zapier forklarer og veileder deg gjennom hvert steg i prosessen. Hvis du ikke har en Zapier-konto, kan du opprette en via denne lenken. Etter innlogging, åpne LiveAgent + Gmail-integrasjonssiden og du er klar til å begynne.

Bla nedover til du ser Koble LiveAgent + Gmail sammen på minutter. I denne seksjonen kan du velge en trigger og en handling. Trigger utløser en handling. Så hvis noe spesifikt skjer i din Gmail-konto, kan du velge hva som skal skje i LiveAgent eller omvendt. Disse triggerne og handlingene kan også fungere innenfor én enkelt applikasjon.

Trigger- og handlingsvalg

Etter at du har gjort ditt valg, klikk på den blå knappen Koble LiveAgent + Gmail sammen. Vi viser her Trigger: Ny e-post med Handling: Start en samtale.

Eksempel på trigger og handling

Denne seksjonen handler om å sette opp dine triggervalg og handlinger slik at de fungerer akkurat slik du ønsker. Zapier beskriver hvert felt du må fylle ut, noe som gjør prosessen enklere. Du må koble til Gmail-kontoen din og tilpasse handlingsinnstillingene.

Konfigurasjon av Gmail-trigger

Når du er ferdig, test triggeren og se om det fungerer. Hvis ikke, gir Zapier deg en feilsøkingsveiledning.

Eksempel på Gmail-trigger test

Når Gmail-kontoen din er testet og koblet, er det tid for å gå videre til LiveAgent og sette opp handlingen.

Konfigurasjon av LiveAgent-handling

LiveAgent krever mer spesifikk informasjon om ønsket handling. Dette inkluderer valg av berørt avdeling, meldingsdetaljer og mer. Følg stegene. Når du er ferdig, test handlingen og triggeren for å se om de fungerer. Du kan se resultatet av testen i LiveAgent.

LiveAgent + Gmail-integrasjon testet med suksess

Det var det. Du kan lage flere triggere og handlinger via Zapier og tilpasse arbeidsflyten mellom LiveAgent og Gmail etter eget ønske.

Oppdag mer

Hvis du ser etter andre e-postløsninger, har vi en egen artikkel dedikert til å finne et godt alternativ for ulike behov. Den dekker et bredt spekter av alternativer som kan passe perfekt for din bedrift eller til og med personlige behov. Sjekk ut vår omfattende guide for å finne det beste Gmail-alternativet som møter dine krav.