Ikke-fast VoIP

Enkelt forklart kan du ringe eller sende meldinger fra et ikke-fast VoIP-nummer med retningsnummer fra et bestemt sted uten å bo eller ha adresse der.

Denne fleksibiliteten gjør det enkelt for bedrifter å etablere lokal tilstedeværelse i et område, selv om de ikke er fysisk til stede. Alt du trenger er en trådløs VoIP-router eller en annen modem, så er du i gang. Ved å ringe kunder i et bestemt område med numre som har tilsvarende retningsnummer, er det også mer sannsynlig at de får tillit til deg. Dette er en smart måte å øke din bedrifts rekkevidde på.

Ikke-faste VoIP-nummer er også kostnadseffektive, siden du kan ringe folk i ulike områder til samme pris.

Skype og Google Voice er vanlige plattformer som tilbyr gratis ikke-faste VoIP-tjenester. For å ta dem i bruk og ringe med ikke-fast VoIP, installerer du bare den aktuelle mobilappen og oppretter en konto.

Hvordan kan du vite om en innringer bruker et VoIP-nummer?

VoIP-nummer ser ut som vanlige mobilnummer. Derfor kan du ikke se om en samtale eller melding kommer fra en VoIP-telefon bare ved å se på nummeret.

VoIP-leverandører lar deg ringe ved hjelp av voice over internet protocol. Denne teknologien er skybasert og lar deg ringe via internettforbindelse. Dermed er det vanskelig å vite hvor en samtale kommer fra fysisk når noen ringer fra en internett-telefon eller VoIP-tjeneste.

Hvis du undersøker innringer-ID eller CNAM (Caller Name Delivery) på nummeret, kan du likevel finne ut om samtalen kommer fra et VoIP-nummer.

Hvem bruker ikke-fast VoIP?

Brukere av ikke-fast VoIP spenner fra privatpersoner til bedrifter. På grunn av fleksibiliteten det gir, er et VoIP-nummer et verdifullt verktøy som gjør det mulig for selskaper å betjene kunder i områder der de ikke har fysisk tilstedeværelse.

Bedrifter med ansatte spredt over store områder kan også bruke ikke-faste VoIP-linjer for å holde kontakten uten kostnaden ved å ha et fysisk kontor.

Skybaserte kundesenterløsninger som LiveAgent integrerer også ikke-faste VoIP-leverandører i programvaren. På denne måten kan brukerne lage kundesentre med agenter hvor som helst i verden. I slike tilfeller tildeler kundesentersystemet automatisk ikke-faste VoIP-nummer med samme retningsnummer som stedene hvor flest samtaler kommer fra.

|

|

I tillegg til å kunne operere uten geografiske begrensninger, sparer disse bedriftene også kostnader forbundet med tradisjonelle kontortelefoner for langdistanse- og utenlandssamtaler.

Dessverre, på grunn av fleksibiliteten og hvor lett det er for hvem som helst å skaffe slike nummer, brukes de også til kriminell virksomhet av svindlere og bedragere.

Kan du ringe og sende SMS til et ikke-fast VoIP-nummer?

Ikke-faste VoIP-nummer kan motta innkommende samtaler og meldinger så lenge VoIP-brukeren har aktiv internettforbindelse. Et VoIP-nummer er det nummeret du får til VoIP-telefoni når du registrerer deg hos en leverandør.

Hvis du har en VoIP-konto, kan du også ringe og sende meldinger fra ditt eget ikke-faste nummer til andre VoIP-nummer eller vanlige telefonnummer.

Hvis du har problemer med å ringe eller sende meldinger, ta kontakt med kundestøtten til din VoIP-leverandør.

Kan et ikke-fast VoIP spores?

Som nevnt tidligere, er ikke-faste VoIP-linjer enkle å skaffe og gir fleksibilitet, særlig for internasjonal telefoni. Dessverre gjør denne fleksibiliteten det også utfordrende å spore. Det er likevel ikke umulig å spore et ikke-fast VoIP-nummer tilbake til innringeren.

Sporing av samtaler fra et ikke-fast VoIP-telefonnummer kan være nyttig hvis du mistenker kriminell aktivitet og vil rapportere det til myndighetene.

Selv om det ikke alltid er lett å spore en ikke-fast VoIP-samtale, finnes det ulike måter å gjøre det sikkert på:

Telefonkataloger og registre

En måte å identifisere en VoIP-innringer på, er å sjekke telekommunikasjonsselskapenes kataloger og registre. Disse kan være tilgjengelige både på nett og papir. Når du har tilgang til disse, søker du opp brukeren som er tilknyttet nummeret.

Vær imidlertid oppmerksom på at VoIP-nummer kan endres uten at det oppdateres i registrene, så brukeren knyttet til nummeret er ikke nødvendigvis dagens innehaver.

Et identifikasjonssystem

Hvis du har tilgang til et identifikasjonssystem, kan du kanskje finne ut hvem som eier VoIP-linjen. Problemet med denne metoden er at mange med kriminelle hensikter forfalsker innringer-ID, så det kan være vanskelig å identifisere dem.

Selv om disse metodene kan fungere, vil du nok likevel ha problemer med å finne innringerens fysiske adresse. Du kan derfor ikke stole fullt ut på resultatene. Den beste løsningen er å rapportere svindel med VoIP-nummer til myndighetene og overlate resten til dem.

Hva er forskjellen mellom faste og ikke-faste VoIP-telefonnummer?

Det er én hovedforskjell mellom de to typene VoIP-nummer. Mens faste VoIP-nummer er knyttet til eierens fysiske adresse, er et ikke-fast VoIP-nummer ikke tilknyttet noen fysisk adresse.

Hvis du prøver å finne ut om du bør velge fast eller ikke-fast VoIP-nummer, er dette noen fordeler og ulemper du bør vurdere:

Fordeler og ulemper med faste VoIP-nummer

Fordeler:

• Et pålitelig bedriftsnummer som kundene enkelt kan stole på
• Nødetater kan enkelt finne din nøyaktige lokasjon ved f.eks. 113-samtaler
• Tilgang til flere avanserte anrops- og rutingsfunksjoner for både kunder og ansatte

Ulemper:

• Faste VoIP-leverandører krever en detaljert fysisk adresse—inkludert gateadresse—før de utsteder et telefonnummer
• Faste VoIP-tjenester tar som regel betalt for oppsett og bruk av funksjonene
• Dyrt med langdistansesamtaler
• Hvis virksomheten din henvender seg til folk i et stort område, blir det vanskelig å etablere lokal tilstedeværelse, siden telefonnumrene må knyttes til et av dine kontorer

Fordeler og ulemper med ikke-faste VoIP-nummer

Fordeler:

• Du kan enkelt etablere lokal tilstedeværelse hos kundene uansett hvor du selv befinner deg
• Ikke-faste VoIP-nummer er lette å skaffe og enkle å sette opp
• I motsetning til faste VoIP-nummer, fasttelefoner eller andre bedriftsløsninger, kan du ringe folk i ulike områder til samme pris

Ulemper:

• Ikke-faste VoIP-nummer er ikke lett gjenkjennelige, og kundene kan forveksle samtaler fra deg med svindel eller spam
• Begrenset tilgang til nødetater, siden det er vanskelig å spore samtalen til en fysisk adresse

Fordeler med ikke-faste VoIP-nummer

Bruk av ikke-fast VoIP-nummer kan styrke virksomhetens eksterne kommunikasjon og gi deg mer fleksibilitet på følgende måter:

Billigere samtalepriser

Ikke-faste VoIP-løsninger lar deg ringe til ulike steder uten høye priser. Siden du ringer over internett, trenger du bare å betale for internettabonnementet ditt (ingen telefonregning!). Dette gjør det til et svært kostnadseffektivt alternativ for bedrifter.

Enkel anskaffelse

De fleste VoIP-leverandører for bedrifter krever kun en e-postadresse for å opprette en konto. Etter noen få registreringstrinn får du tildelt et ikke-fast VoIP-nummer og kan raskt kommunisere med kundene dine.

For eksempel, hvis du driver en nettbasert virksomhet uten fysisk butikk, kan du eie en ikke-fast VoIP-bedriftslinje med lite mer enn en e-postadresse.

Enkel bedriftsutvidelse

Med ikke-fast VoIP-nummer kan du utvide bedriftens rekkevidde utover din fysiske lokasjon. For eksempel kan du bo i Norge og kontakte dine svenske kunder med et lokalt telefonnummer.

Ubegrensede skybaserte telefoni-funksjoner

Mange ikke-faste VoIP-løsninger har tilleggsfunksjoner. LiveAgents VoIP-kundesenter er utstyrt med avanserte funksjoner som:

• IVR (talesvar) – Automatisert samtaleruting og menysystemer
• Automatisk tilbakeroppringing – Reduser tapte samtaler og øk kundetilfredshet
• ACD (automatisk samtalefordeling) – Smart ruting av samtaler til riktige agenter
• Smart samtaleruting – Automatisk videresending av samtaler basert på kompetanse og tilgjengelighet
• Samtaleoverføring – Sømløs overføring av samtaler, både med og uten forhåndsvarsling
• Støtte for softphones – Ring VoIP-samtaler fra alle enheter
• Ubegrenset opptak av samtaler – Sikker lagring og gjennomgang av alle samtaler
• Videosamtaler – Nettleserbasert videokommunikasjon med kunder

Hvis du har et team med fjernarbeidere, kan de samarbeide effektivt uansett hvor de befinner seg, takket være LiveAgents omfattende telefoni-funksjoner.

|

|