OptiTELECOM

OptiTELECOM-integrering

OptiTELECOM har vært i drift siden 2008 med fokus på IP-løsninger, særlig for telefonsentral og IP-telefoner. OptiTELECOM streber konstant etter å tilby de mest innovative og stabile løsningene for kundene våre, med en spektakulær kombinasjon av kommersielle og tekniske funksjoner for alltid å tilby de beste løsningene.

Det har et spesialisert teknisk støtteteam tilgjengelig 24 timer i døgnet for å støtte driften av selskapets virtuelle telefonsentral, fordi driften av virksomheten din er vår bekymring. Tjenesten for virtuell telefonsentral, samt tilhørende kommunikasjon, leveres av en nasjonal referanseoperatør som er behørig registrert og autorisert til å operere i Portugal.

Hvordan kan du bruke det?

Hvis du leter etter en VoIP-leverandør for å koble til call centeret ditt, er OptiTELECOM et flott valg. LiveAgents call center vil håndtere anropene og billettene dine, mens OptiTELECOM vil tilby resten. Mikrofoner og høyttalere på bærbar eller smarttelefon er alt du trenger for å etablere et startende call center. Du kan trenge annen maskinvare hvis du vil forbedre anropskvaliteten senere.

Hvordan kan du dra nytte av et LiveAgent call center?

LiveAgent gjør det enklere for bedrifter å administrere og drive et call center med hjelp av avanserte funksjoner. Du kan for eksempel opprette egendefinerte IVR-trær (Interactive Voice Response) som automatisk dirigerer kundene dine til riktige avdelinger og agenter. Det beste? LiveAgents IVR-funksjon gjør alt arbeidet og skaper en problemfri opplevelse for kundene dine. Alt de trenger å gjøre er å lytte til IVR-menyen og trykke på den aktuelle nummerpadtasten (som trykk 1 for salg) for å bli koblet til riktig person for jobben.

Ble kunden din koblet til feil avdeling ved et uhell? Løsningen er enkel, bruk anropsoversendelser for å dirigere kunden til en av kollegaene dine og spar tiden deres. Har du vanskelig for å huske hva kundene dine sa? Ikke bekymring, LiveAgent registrerer alle innkommende og utgående anrop og lagrer dem i systemet. Hvis du trenger å oppfriske minnet ditt, finner du ganske enkelt billetten og lytter til hele anropet. Anropopptak kan også brukes til å trene nye agenter og vise dem de riktige svarene på kundesamtaler. Vil du ha mer informasjon om call center-funksjonene våre? Sjekk ut Call Center-funksjonssiden vår som har all informasjon om LiveAgents call center-funksjoner.

Hvordan integrerer du OptiTELECOM VoIP med LiveAgent?

Hvis du vil opprette LiveAgent call center med OptiTELECOM som VoIP-leverandør, følg denne enkle veiledningen.

• Åpne LiveAgent og gå til Konfigurasjon > Anrop > Numre. Klikk på den oransje Opprett-knappen øverst.

• Velg OptiTELECOM fra listen over VoIP-leverandører

• Sett inn et navn og nummeret, velg en avdeling, skriv inn påloggingsdetaljene dine og velg nummeret for utgående anrop. Du kan også merke av eller fjerne merking av alternativet for å registrere alle telefonsamtaler mottatt og foretatt fra dette nummeret. Når du er ferdig, klikker du på Legg til-knappen nederst.

Telefonnummeret er i LiveAgent og klart til bruk. Hvis du foretrekker det, kan du legge til flere OptiTelecom-telefonnumre eller legge til numre fra andre VoIP-leverandører.

Få mer informasjon om LiveAgent Call Center-programvare

Leter du etter mer informasjon om etablering og drift av et call center? Hvis du er interessert, sjekk ut LiveAgent-akademiet for mer informasjon om call center og andre emner fra kundesupportverdenen.

Nysgjerrig på hva annet LiveAgent kan gjøre? Sjekk ut videoen nedenfor for å se hele turen av kundesupportprogramvaren vår.